Termos de Comunicação
Entrega eletrônica de comunicações relacionadas à cobertura do seu plano de saúde
Ao clicar aqui e nos informar um endereço de e-mail e/ou número de telefone celular, você aceita estes Termos de Comunicação e concorda em “não utilizar papel” para determinadas comunicações sobre a cobertura do seu plano de saúde. Isso significa que você consente em receber comunicações eletronicamente por texto e/ou e-mail em vez de via serviço postal dos EUA.
“Comunicações eletrônicas de cobertura do plano de saúde” podem incluir:
- Notificação sobre os Documentos do Plano disponíveis, como uma cópia de sua prova de cobertura, resumo dos pagamentos do plano de saúde (EOBs), comunicações sobre reclamações, queixas ou apelações
- Avisos regulatórios, incluindo avisos sobre os direitos previstos na Lei de Direitos de Saúde da Mulher e do Câncer e nas leis estaduais de proteção ao paciente
- Aviso de práticas de privacidade (nosso compromisso com a confidencialidade)
- Informações, dicas e lembretes relacionados à saúde
- Informações sobre como entender e usar seu Plano
- Faturamento (para associados com apólices individuais, ou seja, apólices não oferecidas por um empregador)
- Outros documentos e informações, conforme listados na seção Preferências de comunicação do portal do associado. Essa lista que será atualizada periodicamente
- Notícias da Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts
Os tipos de comunicações disponíveis eletronicamente estão sujeitos a alterações e, se outras comunicações estiverem disponíveis em formato eletrônico, você receberá essas comunicações eletronicamente. Ocasionalmente, e à medida que fazemos a transição para o novo canal de comunicação, você também poderá receber documentos impressos pelo serviço postal.
Informações de saúde protegidas e comunicações eletrônicas
Ao concordar em receber Comunicações Eletrônicas de Cobertura do Plano de Saúde, você concorda em receber mensagens (incluindo e-mails, textos e notificações push, na medida em que tiver selecionado esses canais) por meio de um método de comunicação não criptografado, o que significa que essas informações podem correr o risco de serem acessadas por terceiros durante a transmissão ou o armazenamento, já que a internet não é um método seguro de comunicação. Acreditamos que os riscos são mínimos, e você concorda em aceitar esses riscos ao concordar com estes Termos de Comunicação. O recebimento de Comunicações Eletrônicas de Cobertura do Plano de Saúde é um serviço opcional e não é necessário para receber bens e serviços da BCBSMA.
Você pode retirar seu consentimento para receber Comunicações Eletrônicas de Cobertura do Plano de Saúde a qualquer momento ao atualizar as suas preferências no MyBlue, cancelar a assinatura por meio da mensagem ou texto que recebeu ou ligar para o número do Serviço de Atendimento de Associados no seu cartão de identificação do plano de saúde.
As informações incluídas em e-mails e textos podem incluir informações relacionadas ao pagamento e ao gerenciamento de seu atendimento de saúde, incluindo suas informações de saúde protegidas (“PHI”), conforme definido pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde de 1996, conforme alterada (“HIPAA”).
Aplicam-se as tarifas de mensagens e dados de sua operadora. A frequência das mensagens varia e se baseia nas configurações de sua conta e no uso do plano. Responda HELP (AJUDA) para obter ajuda ou STOP (PARAR) para cancelar.
Estes Termos de Comunicação não afetam nossas práticas com relação a como usamos e divulgamos as PHI, apenas como enviamos comunicações a você. Para ver como usamos e divulgamos as PHI, consulte nosso Compromisso com a confidencialidade.
Dependentes menores do meu plano
Salvo orientação em contrário, enviaremos todas as comunicações eletronicamente para o endereço de e-mail e o número de celular informados pelo Assinante. Isso significa que informações para um dependente menor de idade do Assinante serão enviadas a ele com base nas Preferências de comunicação selecionadas pelo Assinante.
Como obter uma cópia impressa de um documento da BCBSMA
Você mesmo pode imprimir um documento, se tiver uma impressora conectada ao seu dispositivo.
Você tem o direito de receber uma cópia impressa gratuita dos comunicados que somos obrigados a lhe fornecer. Para solicitar uma cópia impressa de um comunicado específico, ligue para o número de telefone do Serviço de Atendimento de Associados que consta no cartão de identificação do seu plano de saúde. A entrega da comunicação impressa pelo serviço postal dos EUA ocorrerá dentro de um prazo razoável após a sua solicitação.
Avisos não entregues, atualização de seu endereço de e-mail ou número de celular
Se tentarmos enviar informações para um endereço de e-mail fornecido por você e a mensagem for devolvida como não entregue após várias tentativas, presumiremos que você retirou seu consentimento para receber documentos eletronicamente. Começaremos a enviar as informações que somos legalmente obrigados a enviar, junto a outras informações que podem estar disponíveis em papel, para você em formato impresso via serviço postal dos EUA. Para que você continue a receber nossos e-mails, adicione o endereço de e-mail “de” ao seu catálogo de endereços de e-mail ou lista segura para evitar que as mensagens sejam enviadas para a pasta “Lixo eletrônico”.
Para atualizar o seu endereço de e-mail ou número de celular, faça login no MyBlue e vá para “Informações de contato” em seu perfil. Se você não tiver uma conta MyBlue, entre em contato com o número do Serviço de Atendimento de Associados no cartão de identificação do seu plano de saúde.