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PRIVACIDADE

Effective Date (data de vigência):

Nossa meta é manter sua confiança ao lidarmos com suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve os tipos de informações que coletamos nos Sites, como usamos essas informações e para quem e sob que circunstâncias podemos divulgá-las. Esta Política de Privacidade aplica-se somente a este website (www.bluecrossma.org) e nossos sites para aplicativos móveis, e nosso uso de sites de mídias sociais (em conjunto, "Sites") e quaisquer outras informações obtidas quando você liga, envia um e-mail ou se comunica de outra forma com a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. Ao acessar os Sites em qualquer computador, telefone celular, tablet ou outro dispositivo, ou ao interagir de outra forma com a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se você não concorda com a política, não use os Sites.

Podemos modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, e publicaremos a versão atual nos Sites. Incentivamos que você revise periodicamente nossa Política de Privacidade para se manter informado sobre como estamos usando as informações que coletamos.

Coleta de informações

Ao acessar os Sites, podemos coletar informações como endereço de IP, localização geográfica, provedor de serviço de Internet, endereço MAC, tipo de navegador, sistema operacional, informações identificadoras de dispositivo, as páginas da web específicas acessadas durante sua conexão e o nome do domínio pelo qual você acessou os Sites. Além disso, podemos coletar informações sobre seu comportamento de navegação, como a data e horário que você acessou os Sites, as áreas ou páginas dos Sites que você visita, quanto tempo você passa vendo os Sites, quantas vezes você volta aos Sites e outros dados de sequência de cliques.

Observe que as informações pessoais que foram devidamente desidentificadas e/ou agregadas não são informações pessoais e não estão sujeitas a esta Política de Privacidade. Podemos utilizar essas informações para análises estatísticas, pesquisa e outros fins.

Usamos a tecnologia de "cookie" para coletar informações estatísticas do site e melhorar sua experiência de cliente. Os cookies definidos pela Blue Cross Blue Shield of Massachusetts não capturam informações de identificação pessoal, como o endereço de e-mail individual. Leia abaixo mais informações sobre cookies.

Coletamos automaticamente alguns dados estatísticos enquanto você navega em nossos websites. Por exemplo, coletamos automaticamente seu endereço de Protocolo da Internet (IP) usado para conectar seu computador à Internet, o tipo e a versão do navegador, o sistema operacional e a plataforma, o tempo médio gasto em nosso site, as páginas visualizadas, as informações pesquisadas, os tempos de acesso, dados de sequência de cliques e outras informações relevantes sobre sua experiência on-line. As informações que coletamos são usadas para nos ajudar a melhorar o design e o acesso ao website e outros usos não proibidos por lei.

Uso de informações

Se você optar por nos fornecer informações pessoais pela Internet, como ao se registrar para uma conta personalizada ou programa on-line ou inscrever-se para e-mails da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, nós coletamos as informações que você nos fornece. Usamos essas informações quando você se registra conosco pela internet para manter, melhorar e administrar nosso site, operar nosso negócio, fornecer produtos e serviços que você solicita, administrar sua conta, informá-lo sobre produtos e serviços que possam ser de seu interesse e personalizar sua experiência on-line. Com as informações coletadas, podemos:

  • Reconhecer você quando você retornar ao nosso site para que possamos personalizar sua experiência
  • Processar aplicações e transações
  • Responder às suas solicitações
  • Fornecer ofertas relevantes de produtos e serviços em nosso site.
  • Revisar o uso e as operações do Site
  • Lidar com problemas com os Sites, nossa empresa ou nossos serviços
  • Proteger a segurança ou integridade dos Sites e de nossa empresa
  • Monitorar os Sites para conformidade com nossos Termos de Uso e com a lei
  • Entrar em contato com você com atualizações do Site, newsletters e outros materiais informativos e promocionais

Para executar determinadas funções de negócios, às vezes contratamos outras empresas para executar serviços em nosso nome. Podemos divulgar informações pessoais, como o endereço de e-mail que você forneceu ao se inscrever, a essas empresas para que elas possam realizar esses serviços, mas elas são obrigadas a proteger esses dados e geralmente não estão autorizadas a usá-los para qualquer outro fim que não seja cumprir suas obrigações contratuais com a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.

Não compartilhamos, vendemos nem distribuímos de outra forma suas informações a entidades fora da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts que possam querer vender a você seus próprios produtos e serviços. A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts usa suas informações para processar solicitações, completar transações, responder às suas solicitações, fornecer os produtos e serviços para os quais você se inscreve ou aos quais se candidata e também para notificar sobre informações, atualizações ou ofertas especiais que acreditamos serem de seu interesse. Também usamos suas informações para lhe fornecer uma experiência mais eficaz enquanto está em nosso website. Para fazer isso, podemos processar suas informações ou combiná-las com outras informações que estejam disponíveis ao público. Isso nos permite personalizar sua experiência com a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.

Uma cópia de Nosso Compromisso com a Confidencialidade está disponível para sua análise. Este Compromisso com a Confidencialidade descreve detalhadamente as políticas de privacidade da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts com relação a seus associados. Reconhecemos que alguns usuários de nossos websites podem não ser associados da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. As informações de saúde pessoal que recebemos sobre nossos associados são sempre tratadas da maneira descrita neste documento.

Una copia de Nuestro Compromiso a la Confidencialidad está disponible para su revisión.

Divulgação de informações

Podemos divulgar informações coletadas de você e sobre você da seguinte maneira: (1) para nossas empresas relacionadas e provedores de serviços, inclusive parceiros de marketing e publicidade, para a realização de uma função de negócios, marketing, profissional ou de suporte técnico para nós; (2) conforme necessário se acreditarmos que tenha havido uma violação dos Termos de Uso do Site ou de nossos direitos ou dos direitos de terceiros; (3) para responder a processos judiciais (como um mandado de busca, intimação ou ordem judicial) e fornecer informações a agências de aplicação da lei ou em conexão com uma investigação sobre assuntos relacionados com a segurança pública, conforme permitido por lei, ou se exigido por lei, e (4) caso nossa empresa ou, substancialmente, todos os seus ativos sejam adquiridos, suas informações pessoais poderão ser um dos ativos transferidos. Também podemos divulgar suas informações pessoais com seu consentimento expresso. Podemos compartilhar informações agregadas e sem identificação pessoal sobre os usuários do Site com terceiros.

Observe que se você enviar voluntariamente qualquer informação pessoal para publicação nos Sites, a informação torna-se publicamente disponível e pode ser coletada e usada por outros, então você deve ter cuidado antes de publicar informações sobre você on-line.

Publicidade Direcionada

Ao usar nossos serviços on-line, nós (e nossos fornecedores) podemos coletar informações sobre suas atividades para que possamos fornecer anúncios personalizados aos seus interesses. Como utilizamos redes de anúncios, como Google e Microsoft, você poderá ver determinados anúncios em outros websites. Redes de anúncios nos permitem direcionar as informações que enviamos a você com base em seus interesses e outras informações relacionadas a você. Essas redes de anúncios monitoram suas atividades on-line ao longo do tempo coletando informações pessoais por meio do uso de cookies, web beacons, pixels e outras tecnologias. Veja abaixo mais informações sobre nosso uso de cookies.

As redes de anúncios usam essas informações para mostrar a você anúncios que possam interessar a você com base em acessos passados aos nossos Sites. As redes de anúncios que utilizamos podem coletar informações sobre seus acessos a websites que também façam parte da rede de anúncios relevante, como as páginas ou propagandas que você vê e como você usa os websites. Utilizamos essas informações tanto em nossos serviços on-line quanto em websites de terceiros que fazem parte das redes de anúncios para fornecer anúncios personalizados a você e para nos ajudar a avaliar a eficácia de nosso marketing.

Compartilhamento/Venda de informações

A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts não vende nem compartilha informações pessoais fora da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, salvo se permitido por lei e descrito nesta política, ou se especificamente autorizado por você.

Cookies e Clear GIFs

"Cookies" são pequenos arquivos que são armazenados por seu navegador da web para ajudar um sistema específico a reconhecer você e as páginas que você acessou em um website. "Clear GIFs" (às vezes também chamados de pixels ou web beacons) são pequenos elementos gráficos com um identificador exclusivo, de função similar à de cookies, que são usados para rastrear os movimentos on-line de usuários do website. A principal diferença entre os dois é que "clear gifs" são invisíveis na página e são muito menores que os cookies. Este website pode usar cookies e clear GIFs para tornar sua experiência on-line mais conveniente. Além disso, este website pode usar dados de cookies e clear GIFs para uma variedade de fins internos, como estudar como os usuários navegam neste website. Podemos usar cookies e clear GIFs para: (1) permitir que você use os Sites sem precisar inserir novamente seu nome de usuário e senha; (2) aprimorar ou personalizar o uso do Site e a experiência para você; (3) monitorar o uso do Site; (4) gerenciar os Sites; e (5) melhorar os Sites e nossos produtos e serviços, incluindo o fornecimento de anúncios baseados em seus interesses.

Fornecedores terceirizados, incluindo o Google e a Microsoft, podem usar cookies e/ou identificadores de dispositivos para fornecer anúncios com base em seus acessos anteriores aos nossos Sites. Alternativamente, você pode recusar o uso de cookies por um fornecedor terceirizado acessando a página de recusa da Network Advertising Initiative ou controlar o uso de identificadores de dispositivos usando as configurações do seu dispositivo. Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade de determinados fornecedores com quem podemos trabalhar, incluindo oportunidades de recusar e controlar anúncios, revise o seguinte:

Se preferir, você pode definir seu navegador para recusar cookies ou pode excluir manualmente cookies individuais ou todos os cookies de seu computador seguindo as instruções do arquivo de ajuda do seu navegador. No entanto, se seu navegador estiver configurado para rejeitar cookies ou se você excluir manualmente os cookies, poderá ter alguns problemas para acessar e usar algumas páginas e recursos que atualmente existem em nossos Sites ou que podemos adicionar aos nossos Sites no futuro. Observe que as ferramentas de gerenciamento de navegador estão fora de nosso controle e não podemos garantir sua eficácia. Podemos combinar as informações que coletamos por meio de cookies, web beacons, pixels ou outras ferramentas tecnológicas com outras informações que possamos ter coletado de você ou informações de outras fontes. Mesmo sem um cookie, você ainda pode usar a maioria dos recursos deste website. Para fazer login e usar o portal de forma segura, você precisa habilitar os cookies em seu navegador.

Os Sites podem usar serviços analíticos da web de terceiros para monitorar e analisar informações estatísticas de uso anônimo e volume por parte de visitantes para ajudar na administração dos Sites, melhorar o desempenho dos Sites e reportar o tráfego do site. Esses serviços analíticos da web usam cookies, clear gifs e outras tecnologias de monitoramento da web para ajudar a monitorar o comportamento do visitante em nome dos Sites. Esses serviços não usam essas tecnologias para coletar informações de identificação pessoal dos visitantes dos Sites.

Seus direitos referentes às suas informações pessoais

Você pode atualizar ou alterar suas informações pessoais entrando em contato conosco conforme descrito abaixo na seção "Fale Conosco". Dependendo do estado ou jurisdição de sua residência, você também pode ter direitos adicionais que podem incluir o seguinte:

  • O direito de solicitar o acesso às suas informações pessoais e obter uma cópia de suas informações pessoais.
  • O direito de solicitar a correção de suas informações pessoais se elas estiverem incompletas ou imprecisas.
  • O direito de solicitar a transferência de suas informações pessoais a outra parte.

Se você deseja exercer qualquer um dos direitos definidos acima, fale conosco conforme descrito na seção "Fale Conosco".

Confidencialidade e registro

Combinamos tecnologia de ponta com as melhores práticas do setor para fornecer segurança para transações no site bluecrossma.com. Você pode usar seu Nome de Usuário e Senha para acessar vários recursos on-line. Para proteção adicional de sua privacidade, alguns recursos exigem uma ativação única de um número de identificação pessoal (PIN) que atribuímos e enviamos por correio a você quando você se registra em nosso site. Isso torna mais difícil para qualquer um acessar sua conta sem autorização. Você receberá o PIN por correio dentro de três a cinco dias úteis após seu registro.

Quando você se registra conosco, suas informações são armazenadas em um ambiente de servidor seguro, e são protegidas atrás de um firewall. As informações que são enviadas e recebidas são codificadas com a ajuda de uma tecnologia de criptografia. Por essa razão, exigimos que seu navegador seja capaz de dar suporte a criptografia de 128 bits. Ao acessar páginas no site bluecrossma.com, você pode saber se está em uma área segura buscando o símbolo do cadeado na parte inferior da janela do navegador.

À medida que a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts continua a introduzir nova funcionalidade para este website, inclusive recursos de e-mail, recursos adicionais e outras proteções serão introduzidos para aprimorar a privacidade e a segurança.

Visitantes de Fora dos Estados Unidos — Transferência Transfronteiriça

Os Sites são hospedados e operados nos Estados Unidos. Se você estiver acessando os Sites de fora dos Estados Unidos, suas informações podem ser transferidas para, armazenadas e processadas nos Estados Unidos de acordo com esta Política de Privacidade. A lei de proteção de dados e outras leis aplicáveis ​​dos Estados Unidos podem não ser tão abrangentes quanto as leis ou regulamentos do seu país ou podem diferir das leis de proteção de dados ou de proteção ao consumidor do seu país.​​​​​​​ Suas informações podem estar disponíveis para autoridades públicas sob ordens legais e leis aplicáveis ​​em tais jurisdições. Ao usar os Sites e/ou fornecer-nos informações pessoais, você concorda com a transferência de suas informações para nossas instalações, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Segurança

Mantemos medidas razoáveis ​​e apropriadas com o objetivo de manter as informações que coletamos de maneira segura. Tomamos certas medidas físicas, eletrônicas e administrativas para salvaguardar e proteger as informações que coletamos dos visitantes dos Sites. Embora sigamos procedimentos razoáveis ​​para tentar proteger as informações em nossa posse, nenhum sistema de segurança é perfeito e não podemos prometer, e você não deve esperar, que suas informações estarão seguras em todas as circunstâncias.

Privacidade de Crianças

A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts não coleta intencionalmente informações de crianças menores de 13 anos e não tem conhecimento real sobre a venda ou compartilhamento de informações pessoais de consumidores menores de 16 anos. Se você tomar conhecimento de que seu filho ou qualquer criança sob seus cuidados nos forneceu informações sem o seu consentimento, entre em contato conosco conforme descrito abaixo.

Links para outros sites da internet

Este site também inclui links para outros sites da Internet. Esses links são fornecidos apenas para fins de conveniência. A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts não endossa os produtos nem quaisquer outras opiniões expressas nesses sites de terceiros. A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts também não garante a precisão das informações nesses sites de terceiros. Os sites pertencem a outras partes e são por elas controlados, e cada uma tem suas próprias políticas de privacidade e segurança, que podem ser diferentes daquelas da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. Não somos responsáveis ​​pelas atividades e práticas que ocorrem nesses sites. Assim, recomendamos que você revise a política de privacidade publicada em sites externos antes de divulgar qualquer informação pessoal. Entre em contato diretamente com esses sites se tiver alguma dúvida sobre as políticas de privacidade deles. Seu acesso e uso de quaisquer outros sites da Internet, inclusive as informações, serviços, produtos e materiais neles contidos, se dá exclusivamente por sua conta e risco.

Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos alterar esta política de privacidade de tempos em tempos, inclusive conforme necessário para nos mantermos atualizados com regras e regulamentos, novas tecnologias e padrões de segurança. Quando o fizermos, publicaremos as alterações em nossos Sites. Se alterarmos a política de forma substancial e retroativa, você será devidamente notificado.

Fale conosco

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre como coletamos e usamos informações pessoais, você pode entrar em contato conosco ligando para 1-800-262-2583, enviando um e-mail para [e-mail protegido​​​​​​​] e/ou escrevendo para 101 Huntington Avenue, Suite 1300, Boston, MA 02199. Suspeita de violação de privacidade:

  • Para reportar uma suspeita de violação de privacidade, ligue para 1-866-635-3114.

Medidas de segurança

Proteja suas senhas

Crie senhas tão indecifráveis ou abstratas quanto possível. Evite números e palavras óbvios, como nome de solteiro, data de nascimento ou de aniversário, que seriam fáceis de adivinhar. Nunca dê suas senhas a ninguém, incluindo seus familiares e amigos.

Não envie dados pessoais ou de saúde por e-mail

A maioria dos e-mails não são seguros ou criptografados e você não deve confiar neles para enviar informações pessoais ou financeiras. No entanto, os e-mails que você envia dentro do MyBlue (depois de fazer login) no site bluecrossma.com, são criptografados. Essa é a maneira mais segura de nos contatar on-line. Caso contrário, você pode ligar para falar com um representante.

Medidas que a Blue Cross Blue Shield está tomando para proteger você

  • Acesso do cliente a informações da conta
    Independentemente de como você contate a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts - on-line ou por telefone - verificamos sua identidade antes de lhe conceder acesso às suas informações.
  • Log-offtemporizado
    O site bluecrossma.com faz seu log-off automaticamente após um período prolongado de inatividade. Isso reduz o risco de que outros possam acessar suas informações em um computador sem supervisão.
  • Firewalls
    Para bloquear acesso não autorizado, todos os nossos sistemas de computador são protegidos por firewall, barreiras eletrônicas que previnem o acesso não autorizado às nossas redes.

Criptografia

A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts utiliza alguns dos métodos mais seguros de criptografia disponíveis comercialmente hoje. Toda atividade on-line que envolve informações pessoais ou confidenciais é criptografada desde o momento em que deixa seu computador até que entre em nossos sistemas. Para sua    segurança geral on-line, verifique se a letra "s", que indica que o site é seguro, está no final de "https" no início do endereço URL antes de fornecer qualquer informação confidencial (por exemplo, "https://www.bluecrossma.com"). De forma similar, outra indicação de que um website é seguro é o ícone de cadeado no canto inferior direito do navegador.

 

Phishing

Proteja-se contra esquemas de phishing

Phishing é o envio de e-mails em massa que alegam falsamente serem de empresas legítimas. Essas mensagens geralmente fornecem links para sites falsos, onde lhe pedem para fornecer informações pessoais como senhas, números de cartão de crédito, números de Previdência Social ou números de contas bancárias.

Por último, saiba que a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts nunca enviará e-mails solicitando que você confirme suas informações pessoais ou sua senha.

Nunca forneça informações pessoais, a menos que tenha certeza de que o site é legítimo. Você também deve confirmar se o site é criptografado. Verifique se a letra "s" está no final de "https" no início do endereço da URL. Um exemplo de um desses endereços de URL é "https://www.bluecrossma.com". Isso garante que o site está sendo executado em modo seguro.

Como reconhecer um e-mail de phishing

As mensagens de phishing evoluíram drasticamente durante o último ano, e geralmente são difíceis de reconhecer. Agora os criadores incorporam logotipos e elementos gráficos reais da empresa, fornecem links para as políticas de privacidade reais da empresa e até incluem "linguagem de aviso legal" na parte inferior. Para ajudar a determinar se um e-mail faz parte de um scam de phishing, pergunte-se:

  • Tenho relacionamento com essa empresa?
  • Seria de se esperar que essa empresa me contatasse dessa forma?
  • Parece razoável que essa empresa use esse tom ou faça essa solicitação?

Se você estiver inseguro, entre em contato com a empresa por telefone.

Como se proteger de malware e vírus

Tipos comuns de malware:

Spyware

Software que possa estar instalado em um computador sem o consentimento do usuário para monitorar o uso, enviar anúncios pop-up, redirecionar o computador para certos websites ou registrar pressionamentos de tecla, que podem resultar em roubo de identidade.

Trojans

Software mascarado para executar uma ação legítima, mas que na verdade executa outra ação geralmente mal-intencionada, como permitir que pessoas não autorizadas acessem o computador afetado por meio de uma backdoor e às vezes enviem spam.

Vírus

Um programa que é anexado a um arquivo ou programa para que possa ser espalhado de um computador a outro, geralmente sem o conhecimento do usuário e frequentemente por meio de um anexo de e-mail. Alguns vírus são programados para serem extremamente prejudiciais, ao passo que outros são programados para causar inconveniência.

Medidas que você pode tomar para se proteger desses tipos de perigos:

  • Crie uma senha difícil de adivinhar e torne-a exclusiva
  • Mude sua senha periodicamente
  • Mantenha seu navegador e Sistema Operacional atualizados
  • Atualize regularmente seu software antivírus
  • Use um firewall pessoal

Atualização sobre Shellshock, a vulnerabilidade de software que afeta o Bash

Estamos cientes da recente vulnerabilidade do Shellshock, bug de software que afeta o Bash. Nossa análise mostra que nenhum dado foi comprometido devido a essa vulnerabilidade. Continuaremos a monitorar todos os nossos sistemas e levar essa ameaça a sério. A segurança e privacidade de seus dados é de importância primordial para nós.

Aplicativos sem suporte

Por questões de segurança para proteger a segurança de seus dados, o acesso a este website limita-se a navegadores compatíveis com SSL, como:

Você não deve em nenhuma circunstância usar nenhum software, programa, aplicativo ou outros dispositivos para acessar ou fazer login neste site nem para automatizar o processo de obtenção, download, transferência ou transmissão de qualquer conteúdo para ou de nossos sistemas de computador, site ou software patrimonial.

Navegadores e segurança

Sempre que você digita ou fornece informações pessoais neste site, elas são criptografadas usando a tecnologia Secure Socket Layer ("SSL"). A SSL protege as informações à medida que passam pela Internet. Para que haja suporte a essa tecnologia, você precisa de um navegador compatível com SSL. Recomendamos que você use um navegador com criptografia forte, de 128 bits, como o Internet Explorer 9 ou mais recente da Microsoft ou o Firefox 4 ou mais recente. Esses navegadores ativam automaticamente a SSL sempre que você começa a procurar um plano neste website e quando você retorna a este website para preencher uma solicitação.

Você pode saber se está visitando uma área segura de um site olhando para o símbolo na parte inferior da tela de seu navegador. Se você estiver usando Internet Explorer, Firefox ou Chrome, verá um cadeado ou uma chave. Quando o cadeado estiver na posição travada, sua conexão à sessão está ocorrendo por meio de um servidor seguro.

Se você precisa de um navegador com criptografia segura, faça download de um dos seguintes navegadores:

Não recomendamos o uso de versões beta de navegadores.

Links para outros sites da internet

Este site também inclui links para outros sites da Internet. Esses links são fornecidos apenas para fins de conveniência. A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts não endossa os produtos nem quaisquer outras opiniões expressas nesses sites de terceiros. A  Blue Cross Blue Shield of Massachusetts também não garante a precisão das informações nesses sites de terceiros. Os sites pertencem a outras partes e são por elas controlados, e cada uma tem suas próprias políticas de privacidade e segurança, que podem ser diferentes daquelas da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. Seu acesso e uso de quaisquer outros sites da Internet, inclusive as informações, serviços, produtos e materiais neles contidos, se dá exclusivamente por sua conta e risco.