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Privacidade

Nossa meta é manter sua confiança ao lidarmos com suas informações pessoais.

Coleta de informações

Quando você visita nosso website, coletamos informações, como endereço IP, localização geográfica, provedor de serviço de Internet e páginas visitadas. Usamos a tecnologia de "cookie" para coletar informações estatísticas do site e melhorar sua experiência de cliente. Os cookies definidos pela Blue Cross Blue Shield of  Massachusetts não capturam informações de identificação pessoal, como o endereço de e-mail individual.

Coletamos automaticamente alguns dados estatísticos enquanto você navega em nossos websites. Por exemplo, coletamos automaticamente seu endereço de Protocolo da Internet (IP) usado para conectar seu computador à Internet, o tipo e a versão do navegador, o sistema operacional e a plataforma, o tempo médio gasto em nosso site, as páginas visualizadas, as informações pesquisadas, os tempos de acesso, "dados de fluxo de cliques" e outras informações relevantes sobre sua experiência on-line. As informações que coletamos são usadas para nos ajudar a melhorar o design e o acesso ao website e outros usos não proibidos por lei.

Você pode navegar anonimamente em nosso site optando por não nos fornecer nenhuma  informação de identificação pessoal (PII), como seu nome ou endereço de e-mail ou optando por não se registrar durante suas visitas aos nossos sites. Quando você navega dessa forma, não ligamos sua atividade on-line às contas que você possa ter conosco.

Compartilhamento/venda de informações

A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts não vende nem compartilha informações pessoais fora da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, salvo se permitido por lei ou se especificamente autorizado por você.

Suspeita de violação de privacidade

Para reportar uma suspeita de violação de privacidade, ligue para 1-866-635-3114.

Para consultas gerais relacionadas com privacidade e nossas práticas  de privacidade, ligue para o Atendimento de Associados pelo número indicado na frente de seu cartão de identificação.

Confidencialidade e registro

Combinamos tecnologia de ponta com as melhores práticas do setor para fornecer segurança para transações no site bluecrossma.com. Você pode usar seu Nome de Usuário e Senha para acessar vários recursos on-line. Para proteção adicional de sua privacidade, alguns recursos exigem uma ativação única de um número de identificação pessoal (PIN) que atribuímos e enviamos por correio a você quando você se registra em nosso site. Isso torna mais difícil para qualquer um acessar sua conta sem autorização. Você receberá o PIN por correio dentro de três a cinco dias úteis após seu registro.

Quando você se registra conosco, suas informações são armazenadas em um ambiente de servidor seguro, e são protegidas atrás de um firewall. As informações que são enviadas e recebidas são codificadas com a ajuda de uma tecnologia de criptografia. Por essa razão, exigimos que seu navegador seja capaz de dar suporte a criptografia de 128 bits. Ao acessar páginas no site bluecrossma.com, você pode saber se está em uma área segura buscando o símbolo do cadeado na parte inferior da janela do navegador.

À medida que a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts continua a introduzir nova funcionalidade para este website, inclusive recursos de e-mail, recursos adicionais e outras proteções serão introduzidos para aprimorar a privacidade e a segurança.

Cookies e clear GIFs

"Cookies" são pequenos arquivos que são armazenados por seu navegador da web para ajudar um sistema específico a reconhecer você e as páginas que você acessou em um website. Este website pode usar cookies para tornar sua experiência on-line mais conveniente. Além disso, este website pode usar dados de cookies para diversos objetivos internos, como estudar como os usuários navegam neste website. Não coletamos informações pessoais contidas nos cookies. Além disso, nenhuma outra informação coletada de cookies pode ser ligada de volta às suas informações pessoais. A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas se você preferir, pode definir o seu para recusar cookies. Mesmo sem um cookie, você ainda pode usar a maioria dos recursos deste website. Para fazer login e usar o portal de forma segura, você  precisa habilitar os cookies no navegador.

"Clear gifs" são pequenos elementos gráficos com um identificador exclusivo, de função similar à de cookies, que são usados para rastrear os movimentos on-line de usuários do website. A principal diferença entre os dois é que "clear gifs" são invisíveis na página e são muito menores que os cookies. Este site não coleta informações pessoais contidas em "clear gifs". Além disso, nenhuma informação coletada de "clear gifs" pode ser ligada de volta às suas informações pessoais.

Este site pode usar serviços analíticos da web de terceiros para monitorar e analisar informações estatísticas de uso anônimo e volume por parte de visitantes para ajudar na administração deste site, melhorar o desempenho deste site e reportar o tráfego do site. Esses serviços analíticos da web usam cookies, "clear gifs" e outras tecnologias de monitoramento da web para ajudar a monitorar o comportamento de visitantes em nome deste site. Esses serviços não usam essas tecnologias para coletar informações de identificação pessoal dos visitantes deste site.

Uso de informações pessoais

Se você optar por nos fornecer informações pessoais pela Internet, como ao se registrar para uma conta personalizada ou programa on-line ou inscrever-se para e-mails da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, nós coletamos as informações que você nos fornece. Usamos essas informações quando você se registra conosco pela internet para manter, melhorar e administrar nosso site, operar nosso negócio, fornecer produtos e serviços que você solicita, administrar sua conta, informá-lo sobre produtos e serviços que possam ser de seu interesse e personalizar sua experiência on-line.

Com as informações coletadas, podemos:

  • Reconhecer você quando você retornar ao nosso site para que possamos personalizar sua experiência
  • Processar aplicações e transações
  • Responder às suas solicitações
  • Fornecer a você ofertas relevantes de produtos e serviços em nosso site.

Para executar determinadas funções de negócios, às vezes contratamos outras empresas para executar serviços em nosso nome. Podemos divulgar essas informações pessoais, como o endereço de e-mail que você forneceu ao se registrar, a essas empresas para permitir que elas executem esses serviços, mas elas têm a obrigação de proteger esses dados e não estão autorizadas a usá-los para nenhuma outra finalidade além de cumprir as exigências contratuais da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.

Não compartilhamos, vendemos nem distribuímos de outra forma suas informações a entidades fora da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts que possam querer vender a você seus próprios produtos e serviços. A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts usa suas informações para processar solicitações, completar transações, responder às suas solicitações, fornecer os produtos e serviços para os quais você se inscreve ou aos quais se candidata e também para notificar sobre informações, atualizações ou ofertas especiais que acreditamos serem de seu interesse. Também usamos suas informações para lhe fornecer uma experiência mais eficaz enquanto está em nosso website. Para fazer isso, podemos processar suas informações ou combiná-las com outras informações que estejam disponíveis ao público. Isso nos permite personalizar sua experiência com a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.

Uma cópia de Nosso Compromisso com a Confidencialidade está disponível para sua análise. Este Compromisso com a Confidencialidade descreve detalhadamente as políticas de privacidade da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts com relação a seus associados. Reconhecemos que alguns usuários de nossos websites podem não ser associados da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. As informações de saúde pessoal que recebemos sobre nossos associados são sempre tratadas da maneira descrita neste documento.

Una copia de Nuestro Compromiso a la Confidencialidad está disponible para su revisión.

 

Medidas de segurança

Proteja suas senhas

Crie senhas tão indecifráveis ou abstratas quanto possível. Evite números e palavras óbvios, como nome de solteiro, data de nascimento ou de aniversário, que seriam fáceis de adivinhar. Nunca dê suas senhas a ninguém, incluindo seus familiares e amigos.

Não envie dados pessoais ou de saúde por e-mail

A maioria dos e-mails não são seguros ou criptografados e você não deve confiar neles para enviar informações pessoais ou financeiras. No entanto, os e-mails que você envia dentro do MyBlue (depois de fazer login) no site bluecrossma.com, são criptografados. Essa é a maneira mais segura de nos contatar on-line. Caso contrário, você pode ligar para falar com um representante.

Medidas que a Blue Cross Blue Shield está tomando para proteger você

  • Acesso do cliente a informações da conta
    Independentemente de como você contate a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts - on-line ou por telefone - verificamos sua identidade antes de lhe conceder acesso às suas informações.
  • Log-offtemporizado
    O site bluecrossma.com faz seu log-off automaticamente após um período prolongado de inatividade. Isso reduz o risco de que outros possam acessar suas informações em um computador sem supervisão.
  • Firewalls
    Para bloquear acesso não autorizado, todos os nossos sistemas de computador são protegidos por firewall, barreiras eletrônicas que previnem o acesso não autorizado às nossas redes.

Criptografia

A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts utiliza alguns dos métodos mais seguros de criptografia disponíveis comercialmente hoje. Toda atividade on-line que envolve informações pessoais ou confidenciais é criptografada desde o momento em que deixa seu computador até que entre em nossos sistemas. Para sua    segurança geral on-line, verifique se a letra "s", que indica que o site é seguro, está no final de "https" no início do endereço URL antes de fornecer qualquer informação confidencial (por exemplo, "https://www.bluecrossma.com"). De forma similar, outra indicação de que um website é seguro é o ícone de cadeado no canto inferior direito do navegador.

 

Phishing

Proteja-se contra esquemas de phishing

Phishing é o envio de e-mails em massa que alegam falsamente serem de empresas legítimas. Essas mensagens geralmente fornecem links para sites falsos, onde lhe pedem para fornecer informações pessoais como senhas, números de cartão de crédito, números de Previdência Social ou números de contas bancárias.

Por último, saiba que a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts nunca enviará e-mails solicitando que você confirme suas informações pessoais ou sua senha.

Nunca forneça informações pessoais, a menos que tenha certeza de que o site é legítimo. Você também deve confirmar se o site é criptografado. Verifique se a letra "s" está no final de "https" no início do endereço da URL. Um exemplo de um desses endereços de URL é "https://www.bluecrossma.com". Isso garante que o site está sendo executado em modo seguro.

Como reconhecer um e-mail de phishing

As mensagens de phishing evoluíram drasticamente durante o último ano, e geralmente são difíceis de reconhecer. Agora os criadores incorporam logotipos e elementos gráficos reais da empresa, fornecem links para as políticas de privacidade reais da empresa e até incluem "linguagem de aviso legal" na parte inferior. Para ajudar a determinar se um e-mail faz parte de um scam de phishing, pergunte-se:

  • Tenho relacionamento com essa empresa?
  • Seria de se esperar que essa empresa me contatasse dessa forma?
  • Parece razoável que essa empresa use esse tom ou faça essa solicitação?

Se você estiver inseguro, entre em contato com a empresa por telefone.

Como se proteger de malware e vírus

Tipos comuns de malware:

Spyware

Software que possa estar instalado em um computador sem o consentimento do usuário para monitorar o uso, enviar anúncios pop-up, redirecionar o computador para certos websites ou registrar pressionamentos de tecla, que podem resultar em roubo de identidade.

Trojans

Software mascarado para executar uma ação legítima, mas que na verdade executa outra ação geralmente mal-intencionada, como permitir que pessoas não autorizadas acessem o computador afetado por meio de uma backdoor e às vezes enviem spam.

Vírus

Um programa que é anexado a um arquivo ou programa para que possa ser espalhado de um computador a outro, geralmente sem o conhecimento do usuário e frequentemente por meio de um anexo de e-mail. Alguns vírus são programados para serem extremamente prejudiciais, ao passo que outros são programados para causar inconveniência.

Medidas que você pode tomar para se proteger desses tipos de perigos:

  • Crie uma senha difícil de adivinhar e torne-a exclusiva
  • Mude sua senha periodicamente
  • Mantenha seu navegador e Sistema Operacional atualizados
  • Atualize regularmente seu software antivírus
  • Use um firewall pessoal

Atualização sobre Shellshock, a vulnerabilidade de software que afeta o Bash

Estamos cientes da recente vulnerabilidade do Shellshock, bug de software que afeta o Bash. Nossa análise mostra que nenhum dado foi comprometido devido a essa vulnerabilidade. Continuaremos a monitorar todos os nossos sistemas e levar essa ameaça a sério. A segurança e privacidade de seus dados é de importância primordial para nós.

Aplicativos sem suporte

Por questões de segurança para proteger a segurança de seus dados, o acesso a este website limita-se a navegadores compatíveis com SSL, como:

Você não deve em nenhuma circunstância usar nenhum software, programa, aplicativo ou outros dispositivos para acessar ou fazer login neste site nem para automatizar o processo de obtenção, download, transferência ou transmissão de qualquer conteúdo para ou de nossos sistemas de computador, site ou software patrimonial.

Navegadores e segurança

Sempre que você digita ou fornece informações pessoais neste site, elas são criptografadas usando a tecnologia Secure Socket Layer ("SSL"). A SSL protege as informações à medida que passam pela Internet. Para que haja suporte a essa tecnologia, você precisa de um navegador compatível com SSL. Recomendamos que você use um navegador com criptografia forte, de 128 bits, como o Internet Explorer 9 ou mais recente da Microsoft ou o Firefox 4 ou mais recente. Esses navegadores ativam automaticamente a SSL sempre que você começa a procurar um plano neste website e quando você retorna a este website para preencher uma solicitação.

Você pode saber se está visitando uma área segura de um site olhando para o símbolo na parte inferior da tela de seu navegador. Se você estiver usando Internet Explorer, Firefox ou Chrome, verá um cadeado ou uma chave. Quando o cadeado estiver na posição travada, sua conexão à sessão está ocorrendo por meio de um servidor seguro.

Se você precisa de um navegador com criptografia segura, faça download de um dos seguintes navegadores:

Não recomendamos o uso de versões beta de navegadores.

Links para outros sites da internet

Este site também inclui links para outros sites da Internet. Esses links são fornecidos apenas para fins de conveniência. A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts não endossa os produtos nem quaisquer outras opiniões expressas nesses sites de terceiros. A  Blue Cross Blue Shield of Massachusetts também não garante a precisão das informações nesses sites de terceiros. Os sites pertencem a outras partes e são por elas controlados, e cada uma tem suas próprias políticas de privacidade e segurança, que podem ser diferentes daquelas da Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. Seu acesso e uso de quaisquer outros sites da Internet, inclusive as informações, serviços, produtos e materiais neles contidos, se dá exclusivamente por sua conta e risco.