Combatendo a COVID-19
Quando as vacinas que salvam vidas se tornaram disponíveis, mobilizamos todas as partes de nossa empresa para garantir que nossos associados e vizinhos tivessem acesso — com especialização clínica, acesso personalizado para os associados, comunicação confiável e oportuna e suporte para organizações sem fins lucrativos da linha de frente da comunidade.
A pandemia cobrou um preço devastador, em todo o mundo e em nosso país.
Assim, quando as vacinas que salvam vidas se tornaram disponíveis, a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts agiu rapidamente para garantir que nossos associados e vizinhos tivessem acesso à vacinação.
Apoiamos o acesso à comunidade em parceria com o Departamento de Saúde Pública de Massachusetts, centros de saúde comunitários, organizações sem fins lucrativos e sindicatos locais, empresas e líderes comunitários, incluindo líderes religiosos.
Patrocinamos dezenas de clínicas de vacinação em Massachusetts, em bairros mais atingidos, em escolas e até em trens.
Ajudamos nossos vizinhos em busca de transporte para os locais de vacinação. Compartilhamento gratuito de viagens, viagens em BlueBike.
Nós acessamos nossos associados. Pagamos por suas vacinas e fornecemos informações claras, confiáveis e acessíveis a todos.
Pode haver um longo caminho pela frente, mas continuaremos fazendo nossa parte para acabar com a pandemia.
Mais de 1 dentre 3 associados da Blue Cross tiveram diagnóstico de COVID-19 confirmado ou suspeito. Em 2021 eliminamos o compartilhamento de custo e pagamos aproximadamente US$ 590 milhões por testes e tratamento de COVID-19.
Acesso a associados vulneráveis
"As pessoas esperam que o plano de saúde pague suas reivindicações e responda a perguntas sobre os benefícios. Durante a pandemia, queríamos fazer mais que isso. Queremos que os membros saibam que estamos usando todos os recursos que temos para mantê-los saudáveis durante esses tempos desafiadores." — disse Himanshu Arora, diretor de dados e análises da Blue Cross.
Para apoiar nossos associados de maior risco — aqueles com mais de 65 anos, aqueles com duas ou mais doenças ou condições de saúde ou aqueles que vivem em comunidades com altas proporções de residentes não vacinados — nossa equipe de enfermeiros de gestão de cuidados entrou em contato com os associados por telefone e e-mail com informações sobre a qualificação para a vacina, onde obter vacinas, opções de transporte e outros recursos. E graças a uma parceria inovadora com o Departamento de Saúde Pública de Massachusetts, nossa equipe criou novos sistemas de dados sofisticados para identificar "pontos críticos" com alto número de residentes não vacinados. Isso nos permitiu expandir o alcance e a comunicação com nossos associados e a comunidade em geral.
Parceria em um esforço histórico de saúde pública
Nossa resposta à pandemia de COVID-19 exigiu extraordinária colaboração e coordenação. Estamos orgulhosos de poder contar com nossas parcerias de longa data com a comunidade médica, órgãos públicos e organizações sem fins lucrativos da comunidade para maximizar nosso impacto.
"A Blue Cross reuniu líderes clínicos para discutir ideias, atualizações e estratégias relacionadas à COVID-19 e à distribuição de vacinas. Esta foi uma experiência inestimável. Descobri que a Blue Cross é empenhada no bem-estar de seus membros e mantém a equidade na saúde como prioridade enquanto enfrenta e administra a pandemia."
Dra. Simone Wildes
Especialista em doenças infecciosas na South Shore Health
Nos estágios iniciais da distribuição de vacinas, reunimos líderes clínicos para abordar a disponibilidade de vacinas, desafios de comunicação e melhores práticas relacionadas à superação da hesitação em relação a vacinas. Ao mesmo tempo, começamos a consultar organizações sem fins lucrativos que apoiam comunidades carentes. Orientados por essas colaborações, investimos US$ 1 milhão em iniciativas de vacina contra a COVID-19 baseadas na comunidade. Nossas subvenções incluíram suporte para transporte gratuito para locais de vacinação; iniciativas de centros de saúde comunitários para ajudar os pacientes a superar as barreiras à aceitação e acesso às vacinas; alcance quarteirão por quarteirão em bairros da cidade mais atingidos; e clínicas de vacinas e atividades educacionais em comunidades de imigrantes.
Relatório de Cidadania Corporativa de 2021
Uma revisão abrangente de nossas iniciativas comunitárias
Fornecendo informações confiáveis e oportunas
Em uma crise, a verdade é uma ferramenta vital. Desenvolvemos novas ferramentas de comunicação para garantir que nossos associados, clientes empregadores e o público em geral tenham as informações confiáveis de que precisavam em meio aos desenvolvimentos voláteis da pandemia. Nosso Coronavirus Resource Center serve como uma fonte abrangente de informações confiáveis sobre a vacinação, benefícios e cobertura da COVID-19 e muito mais. Transmitimos mais de 130 webinars gratuitos para milhares de empregadores em todo o país, com especialistas clínicos, jurídicos e outros. Também desenvolvemos uma página de informações sobre a COVID-19 para 40.000 provedores para apoiar os médicos que trabalham na linha de frente no atendimento de pacientes.
Nosso serviço de notícias de saúde, Coverage, publicou mais de 150 artigos originais e vídeos. Enviamos 3,9 milhões de e-mails e 125.000 textos para ajudar os associados a entender os principais desenvolvimentos, encontrar locais de teste e planejar horários de vacinação. Também acessamos o público com orientações de saúde e recursos de vacinação por meio de mais de 217 postagens nas redes sociais.
Ajuda aos nossos funcionários para que permaneçam fortes
À medida que a pandemia se estendeu para seu segundo ano, nossos funcionários continuaram a garantir que nossos associados tivessem acesso aos cuidados de que precisavam. Para apoiar o bem-estar de nossos funcionários no trabalho e em casa, aprimoramos nosso sólido pacote de benefícios com novas ofertas, incluindo apoio subsidiado para cuidados infantis e de idosos, tutoria virtual e orientação e consultoria financeira pessoal.
Ajudamos a abordar as preocupações de saúde mental de funcionários e familiares com webinars quinzenais com nossos psiquiatras internos e coaching comportamental cognitivo on-line por meio da Learn to Live. E para facilitar um pouco a vida das famílias que trabalham, nossos refeitórios serviram gratuitamente kits de refeições semanais com ingredientes para um jantar para quatro pessoas — mais de 125.000 refeições desde o início da pandemia. Sabendo que nossos funcionários prestam o melhor serviço da categoria onde quer que estejam, oferecemos flexibilidade para equilíbrio máximo entre vida profissional e pessoal: mais da metade de nossa empresa está optando por continuar trabalhando de casa.
Fazendo a diferença
Perspectiva do CEO
Atendimento certo, no lugar certo, pelo preço certo
