Perspectiva do CEO
Caros amigos,
"Tempos difíceis muitas vezes vêm com uma salvação, uma lição sobre o que realmente importa. Na Blue Cross, nos últimos dois anos, aprendemos essas lições, e elas impulsionarão nossos negócios nos próximos anos.
Primeiro, vimos novamente a importância de nosso papel como âncora em nossa comunidade de saúde. Somos um plano de saúde sem fins lucrativos profundamente enraizado em Massachusetts, mas dedicado aos nossos associados em todo o país. Há décadas, colaboramos estreitamente com a nossa comunidade médica, agências estatais e organizações comunitárias. Esses relacionamentos fortes provaram ser inestimáveis à medida que respondemos à COVID-19 — desde o surto inicial em 2020, durante o lançamento da vacina no ano passado e após.
Nossa reputação de longa data como seguradora de saúde que oferece estabilidade e tranquilidade foi testada pela pandemia e se manteve forte. Mais de um terço de nossos associados em todo o país tiveram um diagnóstico confirmado ou suspeito de COVID-19 e, em 2021, pagamos mais de US$ 590 milhões por testes e tratamento sem que os associados tivessem que pagar do próprio bolso, para que eles pudessem se concentrar em ficar bem e não se preocupar com contas de atendimento médico. Entramos em contato pessoalmente com centenas de milhares de nossos associados mais vulneráveis com informações sobre segurança pessoal, testes, vacinação e recursos médicos e sociais. Apoiamos organizações comunitárias que levam vacinas para bairros especialmente atingidos pelo vírus. E somos gratos por fazer parceria com os brilhantes e corajosos profissionais de saúde em nossa rede que prestam atendimento excepcional na linha de frente.
Em segundo lugar, constatamos que nossos associados contam conosco — mais do que nunca — como um aliado confiável enquanto navegam no sistema de saúde. Introduzimos novas formas de acesso ao atendimento, quando e onde os nossos associados precisam — inclusive on-line e em casa. Oferecemos serviços e benefícios tão exclusivos quanto nossos associados, por exemplo, com ferramentas que permitem aos associados encontrar um médico em seu bairro, estimar custos para procedimentos médicos futuros e conversar on-line com nossa equipe. Novas parcerias on-line estão fornecendo opções mais convenientes e acessíveis para medicamentos com prescrição, tratamento de saúde mental, tratamento de transtornos de uso de substâncias, tratamento de diabetes e muito mais. E as novas opções de planos estão oferecendo orientação personalizada para ajudar nossos associados a aproveitar ao máximo seus benefícios.
Sabemos como a acessibilidade é importante para nossos clientes associados e empregadores. Agora, mais do que nunca, nossos associados precisam de maneiras melhores, mais baratas e mais convenientes de obter o atendimento de que precisam. E eles precisam de um plano de saúde ágil e resiliente para apoiá-los. Estamos comprometidos com inovação e progresso contínuos este ano.
E terceiro, enfrentamos as consequências inaceitáveis da desigualdade na assistência médica. Em 2021, aprofundamos nosso compromisso de longa data com a justiça racial e social. Estamos tomando medidas significativas, incluindo um investimento de US$ 25 milhões para apoiar organizações de assistência médica que trabalham para garantir a equidade no acesso e na qualidade do atendimento médico. Também concentramos nossos investimentos de caridade em organizações que trabalham para criar comunidades mais justas e saudáveis.
Talvez o mais importante seja que, nos últimos dois anos, aprendemos com vocês, nossos associados, clientes empregadores, parceiros da comunidade e parceiros clínicos. Como uma seguradora de saúde sem fins lucrativos, prestamos contas a você, não aos acionistas. Em nível pessoal, marcando o meu último ano como CEO desta empresa, este relatório capta o meu sentimento de orgulho pelos valores que partilhamos. Sabemos que você deseja um sistema de assistência médica acessível, de alta qualidade e equitativo, e nossa missão é cumprir essa meta.
Andrew Dreyfus
Presidente e CEO