Garantindo acesso ao atendimento
Antes mesmo de agentes públicos de Massachusetts declararem um estado de emergência da COVID-19, lançamos iniciativas variadas, projetadas para garantir que nossos associados poderiam obter o atendimento de que precisassem, quando precisassem.
Estamos aqui para você
"Foi maravilhoso quando a Blue Cross se envolveu e cobriu todos os meus custos relacionados à COVID. Chorei de alegria quando soube."
A pandemia trouxe desafios nunca antes enfrentados para nossos quase 3 milhões de associados e estávamos determinados a garantir que eles não teriam que se preocupar com barreiras financeiras ou administrativas caso adoecessem. Cobrimos serviços de telehealth sem custo para associados, facilitamos reposições antecipadas de prescrições conforme a necessidade e dispensamos compartilhamento de custos para todos os testes, vacinações e tratamentos para COVID-19 clinicamente necessários, para que nossos associados pudessem ficar bem sem despesas do próprio bolso.
Facilitando o serviço de telehealth
No início da pandemia, num momento em que consultórios médicos estavam focados em cancelar agendamentos presenciais, estávamos bem preparados para facilitar uma mudança maciça para o atendimento de telehealth. Oferecemos consultas remotas de saúde física e mental por meio da Well Connection desde 2015, e durante a emergência de saúde pública, dispensamos o compartilhamento de custos de pacientes para consultas por vídeo ou telefone, e reembolsamos os médicos pelas consultas de telehealth usando a mesma tarifa de consultas presenciais.
Alcançar nossos associados mais vulneráveis
Usando nossas capacidades avançadas de análises e dados, desenvolvemos um Índice de Risco de COVID-19 para identificar associados que vivem em comunidades com maior probabilidade de alto risco de infecção grave e hospitalização. Com esta nova ferramenta, nossos enfermeiros gerentes de caso foram capazes de priorizar seus esforços de assistência e fazer o acompanhamento de mais de 31.000 entre nossos associados mais vulneráveis. Como eles estavam se sentindo? Compreenderam as precauções que deveriam tomar? Tinham ajuda suficiente em casa? Sabiam o que deveria ser feito em caso de sintomas?
Oferta de ajuda emergencial de prêmio para clientes empregadores e seus funcionários
Enquanto muitos empregadores passaram por dificuldades em meio a pressões econômicas históricas, estendemos períodos de carência para clientes em dificuldade com o pagamento de prêmios. Também fornecemos mais de US$ 100 milhões em reembolsos de prêmio e ajuda emergencial para nossos clientes empregadores totalmente segurados e para associados que pagam prêmios de cobertura Medex ou Medicare Advantage individual, não de grupo, além de emitirmos US$ 15 milhões em abatimento a nossos clientes Dental Blue. E mais: recorremos à nossa capacidade avançada de análises e dados para ajudar nossas contas e parceiros agentes e consultores a compreender o impacto da pandemia sobre o uso do sistema de assistência médica por parte dos funcionários.
Fomos inspirados pelo espírito do nosso estado, sempre mais forte diante das adversidades, como demonstrado neste vídeo.
Somos pais e filhos, vizinhos e amigos.
Somos jovens e somos sábios.
Somos confiáveis.
Somos os primeiros na linha de frente e os últimos a descansar.
Sempre vamos um pouco mais longe para ajudar milhões.
Somos uma comunidade que vai à luta, formada por líderes motivados por compaixão, força e a crença de que podemos vencer qualquer coisa.
Responsáveis não só por nós mesmos, mas uns pelos outros. Na Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, nos sentimos honrados em ser seu parceiro. Estamos empenhados em fazer tudo ao nosso alcance para que você possa permanecer forte para sua família e a comunidade.
Entraremos nessa luta como sempre fizemos, porque o poder de Massachusetts vem da sua união.
Ajuda aos nossos funcionários para que permaneçam fortes por nossos associados e contas
Nossa empresa não deixou de operar no mais alto nível, mesmo quando mais de 95% de nossos funcionários transicionaram para trabalho remoto sob circunstâncias desafiadoras. Aprimoramos programas, comunicações e benefícios de funcionários para atender a novas necessidades. Reconhecemos os desafios de funcionários que também precisavam cuidar dos filhos e pessoas mais velhas ampliando nossos benefícios de reforço para cuidados infantis e de adultos/idosos. Para promover a saúde mental de funcionários e seus familiares, realizamos webinars bissemanais com nossos especialistas internos em saúde mental e introduzimos um programa de saúde mental on-line. Para ajudar funcionários a sanar dúvidas ou preocupações financeiras relacionadas à COVID-19, oferecemos novos recursos educativos e criamos um fundo de assistência financeira para funcionários. Os funcionários também receberam duas folgas pessoais adicionais e, em reconhecimento da necessidade por tempo livre pelo bem da saúde mental, alteramos a política da empresa de folga por doença para uma política de "tempo para bem-estar". Todos os funcionários receberam também um bônus único para tornar o ambiente de trabalho em suas casas mais confortável e eficaz. Nosso Employee Assistance Program continua a fornecer aconselhamento profissional e confidencial.
