Relatório Anual 2020
Suporte firme em tempos incertos
Nós nos mantemos fortes com nossos associados, clientes empregadores, corretores, parceiros médicos e vizinhos, e adaptamos nossos negócios rapidamente para atender a novas necessidades urgentes.
- [Música] Hoje estou declarando estado de emergência em Massachusetts, esta declaração dará à nossa administração mais flexibilidade para responder a este surto em evolução [Música] Obrigado por ligar para a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. Mais de 90 por cento de nossa empresa está trabalhando remotamente agora, temos realmente nos concentrado em nossos associados, garantindo que eles recebam o atendimento de que precisam, quando precisam. [Música] A saúde mental é uma onda desta pandemia [Música] [Música] É nossa responsabilidade garantir que todos tenham uma oportunidade. [Música] Definitivamente posso ajudá-lo com isso. O racismo é um problema de saúde pública, uma emergência de saúde pública. Penso que vamos olhar para este momento como um momento em que esses valores realmente se tornaram tão visíveis para a comunidade e para nossos clientes e associados.
Perspectiva do CEO
"Quando a COVID-19 chegou aos EUA, estávamos lá, para nossos associados, para nossos clientes, para nossos parceiros clínicos e para nossa comunidade. E quando nosso país teve que lidar com um legado de racismo sistêmico, ficamos com nossos vizinhos e defendemos a mudança. Em 2021, continuaremos este trabalho vital."
B é de estar ao seu lado
Foi um ano marcado por uma crise global de saúde, desafios econômicos e um despertar nacional para as desigualdades raciais. Fizemos uso de nossa capacidade de inovação, nossas sólidas parcerias clínicas e comunitárias, nossos valores sem fins lucrativos e nossos funcionários dedicados para manter os mais altos níveis de serviço, qualidade e assistência à comunidade.
Garantindo acesso ao atendimento
Nosso compromisso nº 1 em meio à pandemia: garantir que nossos associados pudessem obter o atendimento de que precisavam, quando precisavam — incluindo telehealth, testes e tratamento para COVID-19 —, sem enfrentar barreiras financeiras ou administrativas.
Ampliando recursos de saúde mental
Muitos de nossos associados enfrentaram as atribulações do isolamento social, preocupações com relação a doenças, incerteza econômica e os efeitos de injustiças raciais. Com o aumento da ansiedade, depressão e abuso de substâncias, ampliamos nossa abordagem multifacetada de saúde mental e transtorno de uso de substâncias adicionando mais profissionais da saúde à nossa rede, bem como serviços de telehealth sem custo e recursos on-line inovadores.
Respaldando nossos parceiros clínicos
À medida que profissionais da saúde trabalhavam heroicamente na linha de frente do atendimento, intensificamos nosso suporte por meio de pagamentos adiantados, menos exigências administrativas, credenciamento acelerado, além de um novo programa de pagamento baseado em valor para consultórios independentes de cuidados primários, que inclui incentivos para qualidade melhorada e custos reduzidos.
Ajudando nossos associados e
vizinhos a ficarem seguros e bem
É com muito orgulho que mobilizamos nosso maior recurso — nossos talentosos e solidários funcionários — em nome de iniciativas de saúde pública e, simultaneamente, fornecemos suporte financeiro a organizações sem fins lucrativos à frente dos esforços de ajuda emergencial pandêmica em nosso estado.
Oferecendo tempo e experiência
Por sermos um plano de saúde sem fins lucrativos com base em Massachusetts, sempre fornecemos aos nossos funcionários a oportunidade de voluntariar seu tempo, habilidades e experiência para melhorar a saúde das comunidades em que vivem e trabalham — e em 2020, muitos descobriram novas formas de ajudar os outros.
Fatos e números de 2020
Para acessar mais informações da empresa, incluindo destaques financeiros e de nossos associados, trabalho com diversidade, equidade e inclusão, bem como suporte à comunidade, veja nossa Ficha de Informações de 2020.
Prêmios
Pelo quarto ano consecutivo, a J.D. Power nos classificou como nº 1 em satisfação dos associados entre todos os planos de saúde comerciais de Massachusetts. Em 2020, atingimos a pontuação mais alta em cobertura e benefícios, escolha do provedor, informação e comunicação, bem como faturamento e pagamento.
Fomos nomeados pelo National Committee for Quality Assurance (NCQA) como um dos planos de saúde mais bem avaliados do país quanto à qualidade em suas Classificações de Plano de Seguro Saúde de 2019-2020*. Estamos entre os primeiros 10 por cento em qualidade de planos de saúde nos EUA. O NCQA premiou os planos Commercial HMO/POS e Commercial PPO da Blue Cross com uma classificação de 4,5 de 5.
Fomos nomeados uma entre as 50 empresas dos Estados Unidos mais voltadas à comunidade pela Points of Light. A Civic 50 honra os líderes americanos em cidadania corporativa por seu forte comprometimento com a comunidade e o impacto social.
Nosso site, Bluecrossma.org, recebeu um prêmio de platina de Melhor Página Inicial da Internet da eHealthcare Leadership. Fomos o único plano de saúde reconhecido.
Ficamos em sétimo lugar entre as 50 Empresas à Frente em Liderança Empresarial: Melhores Locais de Trabalho para Gestores Mulheres e Diversificados da revista Diversity MBA. Também fomos nomeados pela revista Diversity MBA uma empresa entre as 10 Melhores do Setor por recrutamento.
Pelo sexto ano consecutivo, a Blue Cross recebeu a pontuação perfeita de 100% no Corporate Equality Index de 2020, uma pesquisa e relatório nacionais de análise comparativa de práticas e políticas corporativas relacionadas à igualdade no local de trabalho para lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros e queer, administrada pela Human Rights Campaign Foundation.
Resultados financeiros
Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts HMO Blue, Inc. de 2020
Os Relatórios Financeiros Auditados de 2020 incluem os Extratos Financeiros com Base Legal Auditados da Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts, Inc. para os anos que se encerram em 31 de dezembro de 2020 e 2019 com Relatório de Empresa Contábil Pública Registrada Independente.
Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts, Inc. de 2020
Os relatórios incluem também os Extratos Financeiros com Base Legal Auditados da Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts HMO Blue, Inc. para os anos que se encerram em 31 de dezembro de 2020 e 2019 com Relatório de Empresa Contábil Pública Registrada Independente.
Equipe executiva
Os líderes sêniores da Blue Cross ajudam a moldar a estratégia da empresa em suporte à nossa missão de tornar o atendimento de saúde de qualidade acessível e justo, enquanto fornecemos uma experiência de consumidor incomparável.
Em 31 de dezembro de 2020
Em 31 de dezembro de 2020
Conselho de administração
Os membros do conselho de administração da Blue Cross contribuem com perspicácia e habilidades de liderança significativas, bem como experiências e formações diversas.