Perspectiva do CEO

Caros amigos,

Tenho orgulho de compartilhar com vocês hoje as histórias de como nossa empresa respondeu aos desafios extraordinários de 2020, bem como os valores e estratégia sólidos que nos levarão a 2021.

Quando a COVID-19 chegou aos EUA, estávamos lá, para nossos associados, para nossos clientes, para nossos parceiros clínicos, para nossa comunidade. E quando nosso país lidou com um legado de racismo sistêmico, apoiamos nossos vizinhos e defendemos a mudança. Em 2021, continuaremos este trabalho vital.

Como ilustram as histórias no relatório anual deste ano, na Blue Cross nós construímos nosso negócio em torno das necessidades de nossos associados. Nós os equipamos a navegar um sistema de saúde complexo, caro e fragmentado. Fornecemos acesso a serviços de saúde acessíveis e de alta qualidade, ferramentas on-line avançadas e serviço pessoal que é rápido, responsivo e empático.

Em 2020, transformamos nosso negócio em resposta a necessidades novas e urgentes como, por exemplo, eliminar custos do próprio bolso para testes, tratamento e vacinação para COVID-19. Expandimos vastamente o acesso a telehealth, fornecemos ferramentas digitais autoguiadas para atendimento de saúde mental e trabalhamos com psiquiatras infantis para tornar o tratamento da saúde mental mais acessível a populações mais amplas. Oferecemos a milhares de nossos associados webinars sobre depressão, ansiedade e o estresse causado por injustiças sociais.

Estamos profundamente cientes de que, como país e comunidade, enfrentamos pandemias tanto do coronavírus quanto de racismo. Aqueles dentre nós que estão no atendimento de saúde têm a responsabilidade de abordar ambas. E, da mesma forma que agimos rapidamente em resposta à COVID-19, ampliamos nosso compromisso com a diversidade e a inclusão focando na equidade racial na saúde.

Este ano, estamos usando nossas capacidades avançadas de análises e dados, em colaboração com nossos parceiros clínicos, para identificar desigualdades no atendimento. É nossa intenção ser um líder na criação de um sistema de assistência médica mais equitativo, que realiza um trabalho melhor de atender às necessidades de todos.

Enquanto nos concentramos na COVID-19 e na desigualdade racial, não podemos perder de vista a necessidade urgente de atendimento de saúde acessível. 

Nossos produtos, serviços e modelos de pagamento inovadores melhoram resultados de saúde, reduzem desperdício e melhoram o valor geral do atendimento de saúde de nossos associados. Este ano, trabalharemos de perto com médicos e hospitais da nossa rede para criar um sistema mais sustentável, para que o atendimento de qualidade seja acessível para indivíduos, famílias e empregadores.

Agradeço a vocês por seu apoio, e um obrigado especial aos trabalhadores da linha de frente, cuja coragem foi a única constante em um ano de extremos e repleto de incertezas.

Andrew Dreyfus
Presidente e CEO