O poder das parcerias

O atendimento médico reimaginado sob diferentes perspectivas

Em 2019, demos mais um passo importante para acelerar a inovação e torná-la parte integrante de nossa cultura corporativa, criando um espaço de trabalho de inovação dedicado onde reunimos pessoas com diversas perspectivas para colaborar, desafiar o status quo e reimaginar o futuro do atendimento médico.

Localizado em nossa sede corporativa em Boston, o centro de inovação Well-B inclui espaço para envolvimento da comunidade, treinamento de funcionários, reuniões do setor, exposições, oficinas, coworking e muito mais. É onde nossa equipe de inovação conduz as partes interessadas de dentro e fora da empresa por meio de um processo de "design centrado no ser humano" para conceituar novos produtos, serviços e tecnologias que podem transformar a maneira como o atendimento de saúde é prestado e recebido. 

No ano passado, a equipe de inovação e o novo centro estiveram envolvidos em várias iniciativas destinadas a oferecer aos associados uma experiência do consumidor incomparável, aprofundando nossas parcerias com clientes, médicos e hospitais, e colaborando com desenvolvedores de soluções digitais avançadas. Entre elas:

• Nossa estratégia de experiência do consumidor, que usa o feedback e as percepções dos associados para definir prioridades para a criação de uma experiência de consumidor incomparável. 
• Nossa colaboração tripla com Wayfair e Atrius Health, projetada para oferecer recursos personalizados de saúde e bem-estar aos funcionários da Wayfair que são associados da Blue Cross e pacientes da Atrius Health.
• Nossa parceria com Pillpack da Amazon, uma farmácia on-line com serviço completo que torna mais fácil para associados com várias prescrições solicitar, pagar, rastrear, usar e obter refis dos medicamentos necessários.

Nossa estratégia de inovação é impulsionada pela diversidade e inclusão, que trazem uma rica gama de perspectivas para o nosso trabalho. Garantimos que a vibrante variedade de origens e experiências de vida de nossos consumidores, fornecedores, clientes empregadores e parceiros da comunidade sejam sempre representadas.

Como Andrew Dreyfus, CEO da Blue Cross, disse aos funcionários: "Pesquisas têm mostrado repetidamente que as empresas mais bem-sucedidas são as mais diversificadas, as mais inclusivas e as mais inovadoras. Na Blue Cross, a diversidade não envolve apenas a representação de pessoas de diferentes origens, embora isso seja extremamente importante; também se trata de garantir que toda a nossa força de trabalho se sinta respeitada, incluída e capacitada para contribuir."