O poder das parcerias

Garantia de uma experiência inigualável

"Sempre colocar nossos associados em primeiro lugar" tem sido o credo da nossa empresa desde o início. Junto com nossa busca incansável por atendimento médico de qualidade e acessível, é o que nos ajudou a crescer para 2,9 milhões de associados e conquistar nosso lugar entre os melhores planos de saúde do país em qualidade e satisfação dos associados. Esse trabalho continua e está se intensificando.

Sabemos que "o sistema" pode ser frustrante e confuso para clientes do atendimento de saúde atual. É por isso que usamos o feedback e as percepções dos associados, além das análises de dados mais recentes, para entender o que podemos fazer de maneira diferente a fim de oferecer uma experiência do consumidor incomparável para nossos associados.

As três principais prioridades que emergiram de nossa pesquisa aprofundada em 2019 foram: melhorar a compreensão do plano, eliminar surpresas de custo e gerenciar custos para melhorar o valor. Não é surpresa que essas são prioridades não são apenas para nossos associados, mas também para nossos clientes empregadores e nossos parceiros provedores.

Nossa nova parceria com a PillPack da Amazon Pharmacy, uma farmácia on-line com serviço completo, soluciona esses problemas oferecendo um serviço conveniente e personalizado que elimina as dúvidas de lidar com várias prescrições. Com nosso novo aplicativo Pillpack, os associados qualificados que tomam quatro ou mais medicamentos podem receber entrega residencial em tempo hábil de um dispensador com seus medicamentos mensais, separados por dose, com uma foto de cada comprimido e o dia e hora em que deve ser tomado. Além de tornar mais fácil fazer pedidos, rastrear, usar e obter refis de medicamentos, o aplicativo Pillpack fornece notificações de custo para cada pedido e mantém um registro dos gastos gerais com medicamentos.

Nosso feedback do consumidor e análise de dados também nos ajudaram a identificar uma oportunidade de eliminar surpresas de custo durante os check-ups de saúde de rotina dos nossos associados. A cada mês, cerca de 30.000 associados fazem seus check-ups anuais, uma consulta sem custo. O trabalho laboratorial diagnóstico que vem em seguida, no entanto, pode envolver um copagamento ou franquia. Para garantir que nossos associados não sejam surpreendidos se forem cobrados por esses testes de laboratório, desenvolvemos uma ferramenta de previsão de preço que aciona uma notificação ao associado com 45 dias de antecedência, com informações sobre suas possíveis responsabilidades de custo para certos testes de laboratório e como eles podem planejar a consulta e gerenciar suas escolhas de custo e qualidade.

Sabemos como o atendimento de saúde pode ser complexo. Para ajudar nossos associados e o público a entender melhor os principais problemas de saúde, em 2019 nos tornamos o primeiro plano de saúde em nosso mercado a lançar um serviço de notícias de saúde sem fins lucrativos, o Coverage. Com base na experiência de nossos médicos internos e nas percepções sobre tendências de saúde de nossos 2,9 milhões de associados, produzimos noticiário original e oportuno disponível em nosso site, bem como um boletim eletrônico semanal gratuito.