Caros amigos,

O atendimento de saúde está mudando rapidamente. Na Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, estamos empenhados em adotar mudanças que beneficiem indivíduos e famílias que precisam de cobertura acessível e pacientes que precisam de atendimento de alta qualidade.

Nossa promessa como empresa é sempre colocar nossos associados em primeiro lugar, e nossa missão é garantir que nossos associados e clientes empregadores recebam atendimento de saúde acessível e de qualidade com uma experiência de consumidor incomparável.

Estamos empenhados em melhorar os resultados de saúde de nossos associados. Somos veementemente dedicados a atender às necessidades de diferentes empregadores e consumidores de forma contínua, sem surpresas e satisfatória. E estamos determinados a reduzir o desperdício no atendimento de saúde e melhorar o valor geral para nossos clientes.

Para acelerar nosso progresso em direção a essas metas, estamos desenvolvendo relacionamentos mais profundos com parceiros estrategicamente alinhados, incluindo organizações médicas como a Atrius Health e inovadores focados no consumidor, como a Pillpack. Compartilhamos uma visão comum para o futuro do atendimento de saúde: melhorar a acessibilidade e a qualidade, proporcionando uma experiência do consumidor personalizada e conveniente que mereça confiança e, com o tempo, capacite para uma saúde melhor. Com a abertura do Well-B, nosso novo centro de inovação, nossa equipe é capaz de reunir pessoas com perspectivas diversas para colaborar, desafiar o status quo e reimaginar o futuro do atendimento de saúde.

Embarcamos nesse caminho cientes de nosso legado de liderança em inovação, política e prática de atendimento de saúde. Desempenhamos um papel fundamental na concepção e aprovação da lei pioneira de reforma do atendimento de saúde de Massachusetts, que trouxe cobertura quase universal para os residentes do nosso estado. E nossas reformas de pagamento do provedor do Alternative Quality Contract melhoraram o atendimento de saúde em Massachusetts e inspiraram inovações de pagamento com base em valor semelhantes em todo o país.

Temos orgulho do papel que desempenhamos em fazer com que o sistema de saúde funcione melhor para todos. As histórias no relatório anual deste ano destacam algumas de nossas iniciativas corporativas e comunitárias mais importantes de 2019 e ilustram como pretendemos atender às necessidades e expectativas em constante mudança dos consumidores nos próximos anos.

Obrigado por compartilhar nossa jornada.

Andrew Dreyfus
Presidente e CEO