Perspectiva da CEO

Caros amigos,

Ao iniciarmos 2024, gostaria de apresentar uma breve visão geral das prioridades estratégicas de nossa empresa, os valores que orientam nosso trabalho e as metas ambiciosas que estabelecemos para nós mesmos. Também quero agradecer seu apoio e colaboração contínuos, que são muito importantes para nós. 

Como tenho certeza de que você sabe, este é um momento crítico para todos nós no setor de atendimento médico, com grandes oportunidades de melhorar. Dois desafios se destacam: 

• O sistema de atendimento médico está decepcionando as pessoas, especialmente quando elas estão mais vulneráveis e precisam de ajuda. As experiências do paciente e do consumidor com atendimento e assistência médica podem ser confusas, frustrantes, irritantes e, em última análise, prejudiciais à saúde devido à falta de clareza, de coordenação e de continuidade.

• O aumento dos custos de assistência médica está prejudicando a todos. A assistência médica ocupa uma parte cada vez maior dos orçamentos de empresas, famílias e indivíduos, e de todos os níveis de governo, deixando de lado outras prioridades importantes.

Nos últimos meses, tenho trabalhado com a nossa equipe de liderança da Blue Cross para analisar como podemos enfrentar esses desafios, o que nossos associados e clientes esperam de nós e o que continuará a nos diferenciar dos concorrentes locais e nacionais.

O resultado: uma missão e uma estratégia renovadas, baseadas na promessa de que sempre estaremos ao lado de nossos associados quando eles mais precisarem de nós e que os guiaremos até a assistência médica excepcional que eles merecem. Cuidados de saúde acessíveis, equitativos e contínuos.

Isso significa que, além de sermos os melhores na execução de nossas funções tradicionais de serviços financeiros, administrativos e de atendimento de associados, nosso objetivo é sermos os melhores em assegurar que nossos associados em todo o país — com todas as suas necessidades, expectativas e experiências de vida exclusivas — nunca sejam esquecidos. Queremos estar presentes como aliados de confiança sempre que eles enfrentarem perguntas e decisões difíceis sobre seus atendimentos: o que devo fazer agora? Como posso saber se estou recebendo o que é melhor para mim? Quais são as minhas opções? Quanto terei que pagar? 

E quanto ao custo? Há pressões de todas as direções: avanços na tecnologia na área da saúde, medicamentos revolucionários, demanda por cuidados adiados durante a pandemia, aumento dos custos e escassez de mão de obra e muito mais. Tornar o atendimento médico mais acessível é uma prioridade absoluta para a Blue Cross, mas nossa empresa não pode fazer isso sozinha. Seguradoras, provedores, farmácias, empregadores, líderes comunitários, legisladores e reguladores precisam trabalhar em conjunto frente a esses desafios.

Faremos nossa parte para reduzir o custo total do atendimento. Estamos eliminando a burocracia desnecessária para ajudar a reduzir os custos para os médicos em nossa rede e encontrando novas maneiras de reduzir nossos próprios gastos administrativos. Estamos colaborando com as organizações de assistência médica em nossa rede para assegurar que nossos pagamentos sejam baseados em uma clara responsabilidade pela qualidade, equidade e eficiência. Estamos nos voltando aos custos dos medicamentos por meio de novas parcerias com farmácias e opções de benefícios para nossos associados. Estamos investindo em tecnologia avançada que pode identificar fraudes e desperdícios e poupar tempo e dinheiro aos nossos associados, clientes e parceiros provedores. E estamos defendendo mudanças nas políticas que podem ajudar a fazer com que o sistema de assistência médica funcione melhor para todos.

É claro que todos nós enfrentamos outros desafios relacionados. Alguns dos quais estou especialmente dedicada a examinar: nosso sistema atual não apoia adequadamente as melhorias urgentemente necessárias na saúde mental e na saúde da mulher, ambas as quais têm sofrido com o estigma e a negligência. Além disso, há muitas disparidades étnicas e raciais em relação a quem recebe os cuidados necessários, como serviços preventivos, exames e acesso às melhores informações e tratamentos.

Como mostram nossos destaques de 2023, estamos apoiando nossas comunidades, clientes e associados em Massachusetts e em todo o país, assumindo a liderança nessas questões difíceis. Com determinação, inovação e colaboração, tenho certeza de que teremos sucesso.

Tudo de bom para você,

Sarah Iselin
Presidente e CEO