Caros amigos,
Nosso plano de saúde sem fins lucrativos registra mais um ano de desempenho sólido em entrega de valor a nossos clientes, inovação no mercado e colaborações poderosas para nossa comunidade.
Temos muito orgulho de todas essas conquistas, que nos tornaram um dos mais bem avaliados planos de saúde do país, com prêmios nacionais em qualidade, atendimento, diversidade e inclusão. Ao mesmo tempo, estamos de olho no futuro. Sabemos que nosso sucesso em um ambiente de atendimento médico em rápida transformação depende da urgência contínua para mais acessibilidade aos associados e da demanda crescente por atendimento de alta qualidade com uma experiência inigualável para o consumidor.
É por esse motivo que investimos em avanços que realmente importam.
Nós atualizamos nossos premiados aplicativo e site MyBlue com uma navegação personalizada, que ajuda consumidores a acessar facilmente os próprios benefícios, obter atualizações em tempo real sobre reivindicações e franquias e conversar com segurança e em tempo real com os nossos representantes de Atendimento de Associados.
Para os associados que precisam fazer uma rápida consulta referente a doenças, lesões ou preocupações de saúde mental, nossa parceria de telehealth da Well Connection com a American Well permite que os pacientes falem instantaneamente com médicos e outros profissionais de saúde por vídeo on-line.
Trabalhamos em parceria com a Landmark Health, o que possibilita que alguns de nossos vizinhos mais gravemente doentes vivam com segurança em casa, sem precisar ir ao hospital a todo instante, tudo graças às consultas domiciliares e ao monitoramento da saúde realizado pelos médicos.
Estamos também dedicados a tornar o atendimento de saúde mais acessível para nossos 26.000 clientes empregadores. Gerenciamos nossos complexos negócios com o máximo de eficiência: noventa centavos de cada dólar recebido ano passado foram dedicados ao pagamento de atendimento de saúde ou medicamentos de prescrições — um valor acima da referência estadual.
Massachusetts tem superado o desempenho do restante do país na restrição do crescimento de custos todos os anos desde 2010. Grande parte desse sucesso resulta da adoção pelo nosso estado da reforma de pagamentos, a qual fomos os primeiros a lançar em 2009. Desde então, nosso programa se tornou um modelo nacional ao recompensar os médicos participantes pela melhoria de qualidade, resultados e custos — em vez de apenas honorários por serviços.
Agora, nós ampliamos pela primeira vez esse modelo revolucionário para os hospitais. Sob uma nova parceria, médicos e líderes do South Shore Hospital serão recompensados por inovações e colaborações para melhorar o sistema de atendimento de saúde da comunidade. Eles serão incentivados a ajudar os pacientes a obter o melhor atendimento possível nos ambientes mais convenientes — seja um hospital, um centro de atendimento de urgência, um consultório médico ou até mesmo seus próprios lares.
Essa parceria se alinha à nossa meta de continuar sendo o plano preferencial dos hospitais e 57.000 médicos da nossa rede, além de prestar um serviço de primeia qualidade a nossos 2,8 milhões de associados.
E mesmo enquanto trabalhamos arduamente para melhorar a experiência dos consumidores, estamos mais motivados do que nunca a contribuir para nossa comunidade. Estamos entre os 10 principais doadores corporativos à caridade de Massachusetts, graças aos US$ 8,4 milhões doados a organizações locais sem fins lucrativos e às 28.000 horas de trabalho voluntário realizado por nossos 3.800 funcionários.
A crença de que o ar limpo e a água limpa são essenciais para o desenvolvimento da vida saudável faz parte dos nosso valores centrais.
Sendo assim, nos tornamos o principal patrocinador do programa BLUEbikes de compartilhamento de bicicletas para incentivar o transporte sustentável — e divertido! — no deslocamento entre casa e trabalho dos nossos vizinhos em Boston, Cambridge, Brookline e Somerville. Mais de 1,7 milhão de viagens foram feitas por ciclistas do BLUEbikes no ano passado, compensando quase 3 milhões de libras de carbono e queimando 158 milhões de calorias.
Com o objetivo de combater a epidemia de opioides no local de trabalho, fornecemos a funcionários kits de ferramentas com Narcan, treinamento sobre sua administração e lançamos o Opioid Resource Center, disponível publicamente on-line. Esses esforços representam nosso compromisso de longa data com o trabalho incansável para acabar com a crise. Desde a implementação do Prescription Pain Medication Safety Program em 2012, que resultou em um marco na legislação, nosso estado testemunhou uma queda nas prescrições e mortes por overdose baseadas em opioides, contrariando a tendência nacional.
Nós criamos um legado ao longo de muitos anos a partir de nosso compromisso inabalável com o acesso universal ao atendimento de saúde, e nosso estado tem a menor taxa de residentes sem seguro do país. Ano passado, nossa fundação contribuiu com US$ 3,7 milhões em subvenções comunitárias para ampliar o acesso ao atendimento de saúde para pessoas vulneráveis e de baixa renda no estado.
Como um plano de saúde local, sem fins lucrativos e orientado por uma missão, nós entendemos que a comunidade é nossa acionista. Temos orgulho de dizer que os retornos são significativos.
Andrew Dreyfus
Presidente e CEO