- Um “kit de ferramentas” simples de 4 peças que pode salvar vidas no local de trabalho ou em qualquer lugar.
- Uma abordagem transformadora para reduzir os custos de saúde da comunidade e melhorar o atendimento ao paciente.
- Um lugar para reimaginar o que é possível na assistência médica e projetar soluções inovadoras, como os óculos de realidade virtual para pacientes de hospitais que um inventor exibiu no fórum HUBweek que patrocinamos, acima.
Estas são apenas algumas das maneiras por meio das quais nossa equipe de inovação corporativa envolveu nossa força de trabalho no uso de conceitos centrados no ser humano para ajudar a incentivar novas ideias e soluções para desafios de negócios importantes.
"Na Blue Cross, a inovação acontece em todos os lugares, e pode variar de melhorias incrementais específicas para operações de negócios de seguro saúde até ultrapassar os limites de como pensamos sobre saúde e cuidados de saúde para os consumidores."
Sukanya Soderland,
Diretora de estratégia (à direita)
Inovação: nosso kit de ferramentas para overdose de opioides
No período de seis anos desde que nossa empresa reuniu médicos, enfermeiras, farmacêuticos, especialistas em controle da dor e especialistas em dependência para ajudar a projetar nosso programa inovador de segurança de medicamentos para dor com prescrição, o número de prescrições de medicamentos opioides fornecidas a nossos segurados comercialmente caiu em 50% — a maior redução entre os planos da Blue Cross em todo o país. Ao mesmo tempo, temos investido pesadamente na melhoria das opções de educação, tratamento e recuperação para nossos associados.
No entanto, as mortes por overdose de opioides continuam sendo uma crise de saúde pública, alimentada pelo aumento do uso ilícito de opioides sintéticos, como o fentanil. Muitas dessas mortes poderiam ter sido evitadas com a droga reversora de overdose naloxona, comumente prescrita como Narcan.
Na primavera passada, o Dr. Ken Duckworth, nosso diretor médico sênior de saúde comportamental, abordou nossa equipe de inovação com um desafio: como poderíamos ajudar a tornar o Narcan mais disponível? Junto com Julianne Bride, de nossa equipe de produto, eles iniciaram um processo acelerado de seis meses para projeto, desenvolvimento e teste do que se tornou um "kit de ferramentas para overdose de opioides".
"As pessoas com quem conversamos sobre a ideia queriam uma maneira de ajudar alguém que está tendo uma overdose em um momento de necessidade e queriam um lugar onde ir para obter informações e recursos. Criamos uma série de protótipos que foram testados com equipes de resposta de saúde pública e pessoas em recuperação, e fizemos revisões com base em seus feedbacks. Eles não acharam que deveria se parecer com um kit de primeiros socorros, por exemplo, e queriam que fosse simples e acessível."
Dr. Ken Duckworth, (à esquerda)
Diretor médico sênior de saúde comportamental
O resultado final: duas doses de spray nasal de Narcan em uma bolsa juntamente com uma máscara cirúrgica, luvas e instruções sobre como administrar o medicamento. Centenas de kits foram entregues a um grupo seleto de locais de trabalho em Massachusetts, incluindo o nosso, como parte de um programa piloto. Os empregadores podem fornecer os kits aos seus funcionários para evitar overdoses no trabalho, na comunidade e em suas próprias casas. Também conseguimos um especialista em naloxona para trabalhar com os empregadores participantes, para treinar os funcionários na administração do Narcan. E montamos um Opioid Resource Center on-line com informações sobre apoio familiar, segurança de medicamentos, controle da dor e opções de tratamento para transtornos de uso de opioides, incluindo tratamento assistido por medicamentos.
"Nosso objetivo é aumentar a conscientização de que o Narcan é uma ferramenta que você pode obter na farmácia, é fácil de aprender a usar e não pode prejudicar as pessoas, mesmo se for administrado a alguém que não esteja tomando opioides", disse Duckworth. "Espero que mais envolvimento do empregador possa criar uma nova frente na batalha para acabar com a epidemia, reduzindo o estigma e potencialmente salvando vidas."
Inovação: pagamento hospitalar baseado em valor
No início de 2018, nossos líderes seniores começaram a considerar como poderíamos criar a partir do sucesso do sistema de pagamento baseado em valor que lançamos com grupos de médicos de Massachusetts em 2009. Para explorar rapidamente o desafio e novas rumos possíveis, nossa equipe de inovação liderou um grupo pequeno e multifuncional que trabalhou intensamente ao longo de uma semana para avaliar as necessidades das partes interessadas, definir o problema, debater novas ideias e soluções, projetar um protótipo e testá-lo com usuários reais.
Colaborando com hospitais, especialistas e médicos e usando a metodologia da equipe de inovação, pudemos testar vários modelos rapidamente e desenvolver um acordo de pagamento hospitalar inédito em apenas oito semanas. Sob este novo programa, testado com a South Shore Health System, os hospitais participantes serão recompensados por melhorar o atendimento ao paciente em suas comunidades, enquanto controlam os gastos com assistência médica.
Inovação: HUBweek e nosso centro de inovação
A HUBweek de Boston é um festival regional de ideias que reúne algumas das mentes mais criativas e inventivas da arte, ciência e tecnologia. O evento de 2018, realizado em outubro, foi o maior de todos os tempos, e a Blue Cross foi a parceira exclusiva de assistência médica. No Ideas Dome da HUBweek, que copatrocinamos, o público entusiasmado ouviu uma ampla gama de histórias pessoais dos apresentadores sobre o triunfo em relação a problemas de saúde importantes, e celebrou a diversidade de pensamento necessária para impulsionar a mudança em nosso complicado sistema de saúde.
Também visualizamos nosso centro de inovação planejado na HUBweek, usando dois contêineres de transporte convertidos, acima, como um espaço de exibição, e testando a programação potencial com o público. Quando o centro de inovação for inaugurado em 2019, ele será projetado para estimular a criação de novos produtos, serviços e experiências. E dará à Blue Cross um lugar para envolver consumidores, médicos, organizações sem fins lucrativos e empresas emergentes na imaginação e cocriação de novas soluções para os desafios existentes e futuros na área da assistência médica.
Como parte do compromisso de nossa empresa com uma vida saudável e sustentabilidade ambiental, a BLUEbikes foi o patrocinador de transporte da HUBweek.
