A Blue Cross Blue Shield of Massachusetts é constantemente reconhecida como um dos melhores planos de saúde dos Estados Unidos por sua qualidade e satisfação de seus associados. Por sermos uma empresa local, sem fins lucrativos que serve Massachusetts há mais de 80 anos, também temos orgulho do reconhecimento recebido por nosso envolvimento com a comunidade e liderança em promover locais de trabalho diversificados, saudáveis e favoráveis ao meio ambiente.
Qualidade e serviço de atendimento ao cliente
Pelo sexto ano consecutivo, a J.D. Power nos classificou como nº 1 em satisfação dos associados entre todos os planos de saúde comerciais de Massachusetts. Em 2022, obtivemos a pontuação mais alta em quatro das seis categorias de experiência do plano: faturamento e pagamento, cobertura e benefícios, atendimento ao cliente e informações e comunicação.
O National Committee for Quality Assurance (NCQA) concedeu ao plano Commercial HMO/POS e ao plano Commercial PPO da Blue Cross 4,5 de 5 estrelas, o que nos coloca entre os 8% melhores planos de saúde comerciais do país em termos de qualidade clínica e experiência do associado.
Também recebemos a classificação de "Acreditada" do NCQA.
Para ver a lista completa, acesse as classificações de planos de saúde comerciais de 2022 do NCQA.
Nossos planos foram bem avaliados novamente, com nossos planos Medicare Advantage PPO e HMO recebendo uma avaliação geral de 4 de 5 estrelas para 2023 dos Centers for Medicare & Medicaid Services.
Pela sétima vez, leitores do Worcester Business Journal nos elegeram a melhor provedora de seguro saúde na votação dos prêmios Best of Business da revista.
Pelo quinto ano consecutivo, a J.D. Power nos classificou como a nº 1 em satisfação de associados entre todos os planos de saúde comerciais em Massachusetts. Em 2021, alcançamos a pontuação máxima em cinco das seis categorias de experiência do plano; cobertura e benefícios, atendimento de associados, escolha do provedor, informação e comunicação e faturamento e pagamento.
Mais informações sobre o prêmio J.D. Power 2021 estão disponíveis aqui.
O National Committee for Quality Assurance (NCQA) concedeu ao plano Commercial HMO/POS e ao plano Commercial PPO da Blue Cross 4,5 de 5 estrelas, o que nos coloca dentre os 10% melhores planos de saúde comerciais do país em termos de qualidade clínica e experiência do associado.
Também recebemos a classificação de "Acreditada" do NCQA.
Para ver a lista completa de classificações, acesse Classificações de planos de seguro saúde do NCQA em 2021.
Tivemos a honra de receber o prêmio de Excelência em Serviço Público da National Health Care Anti-Fraud Association pelo esforço de toda a empresa para lidar com os perigos representados pela fraude e a desinformação em meio à pandemia de COVID-19.
Somos uma das 8 empresas que receberam o prêmio Zero Distance Award da Business Ecosystem Alliance em reconhecimento ao nosso trabalho para eliminar a distância entre nossos colaboradores e as operações e nossos associados e os clientes.
Pelo sexto ano consecutivo, os leitores da Worcester Business Journal nos nomearam o melhor provedor de seguro na votação dos prêmios Best of Business da revista.
O SQM Group, líder na melhoria da experiência do consumidor proporcionada pelos centros de atendimento ao cliente, nos concedeu dois prêmios de melhores práticas, reconhecendo as inovações em treinamento e avaliação para atendimento de associados.
Além disso, nossa equipe de vendas no varejo e retenção e nossa parceria de call center com a Express Scripts conquistaram certificação de alta qualidade para resolução na primeira chamada.
Pelo quinto ano consecutivo, os leitores da Worcester Business Journal nos nomearam o melhor provedor de seguro na votação dos prêmios Best of Business da revista.
Nosso site, Bluecrossma.org, recebeu um prêmio de platina de Melhor Página Inicial da Internet da eHealthcare Leadership. Fomos o único plano de saúde reconhecido.
Nosso serviço de notícias, Coverage, recebeu um prêmio Stevie ouro por seu site e um prêmio Stevie prata por sua companha de comunicações relacionadas à COVID-19 na competição International Business Awards de 2020, o principal programa de prêmios empresariais do mundo.
O National Committee for Quality Assurance (NCQA) premiou com um status de Acreditado nossos produtos comerciais HMO/POS e PPO pela qualidade dos serviços e clínica, que atendem aos requisitos dos rigorosos padrões do NCQA para proteção do consumidor e aprimoramento da qualidade.
Fomos nomeados pelo NCQA como um dos planos de saúde mais bem avaliados do país quanto à qualidade nas suas classificações de plano de seguro saúde de 2019 a 2020.* Estamos entre os primeiros 10 por cento em qualidade de planos de saúde nos EUA. O NCQA premiou os planos Commercial HMO/POS e Commercial PPO da Blue Cross com uma classificação de 4,5 de 5.
*Devido à COVID-19, o NCQA não avaliará planos de saúde de 2020 a 2021. Planos estão autorizados a utilizar sua pontuação da classificação de plano de saúde de 2019 a 2020.
A mais alta classificação em satisfação dos associados entre os planos de saúde comerciais de Massachusetts
Pelo quarto ano consecutivo, a J.D. Power nos classificou como nº 1 em satisfação dos associados entre todos os planos de saúde comerciais de Massachusetts. Em 2020, atingimos a pontuação mais alta em cobertura e benefícios, escolha do provedor, informação e comunicação, bem como faturamento e pagamento.
Para saber mais sobre o prêmio J.D. Power 2020, acesse jdpower.com/awards.
Prêmio de qualidade para o plano Medicare Prescription Drug
A Pharmacy Quality Alliance (PQA) reconheceu nosso plano Medicare Prescription Drug com um prêmio de qualidade por alto desempenho quanto às medidas da PQA de uso adequado e segurança de medicamentos. Os prêmios são baseados em classificações por estrelas do Medicare Part D publicadas pelos CMS. A PQA é a desenvolvedora líder dos Estados Unidos em medidas baseadas em consenso para segurança, adesão e uso adequado de medicamentos.
Para mais informações sobre o prêmio da PQA, visite o site da PQA.
Status de acreditação Excelente
O National Committee for Quality Assurance (NCQA) premiou nossa empresa com um status de acreditação "Excelente" por nossos produtos Commercial HMO/POS e Commercial PPO. Um status de "Excelente" é concedido apenas aos planos que atendem ou ultrapassam os requisitos rigorosos do NCQA para proteção do consumidor, aprimoramento da qualidade e acesso a atendimento clínico de excelência.
Plano de saúde privado de alto desempenho
Fomos nomeados pelo NCQA como um dos planos de saúde mais bem avaliados do país quanto à qualidade em suas classificações de plano de seguro saúde de 2019 a 2020. Isso nos posiciona entre os primeiros 10 por cento em qualidade de planos de saúde dos EUA. O NCQA premiou os planos Commercial HMO/POS e Commercial PPO da Blue Cross com uma classificação de 4,5 de 5.
Nosso aplicativo móvel MyBlue recebeu um prêmio bronze Stevie Award, concedido pela American Business Awards, Inc. Fomos uma de apenas três empresas reconhecidas na categoria Web e Aplicativos para Dispositivos Móveis.
A premiação Digital Health Awards reconheceu nossa experiência digital MyBlue com três prêmios:
- Ouro para a versão móvel do MyBlue
- Prata para o aplicativo móvel MyBlue — o segundo ano consecutivo em que o aplicativo é reconhecido
- Mérito para a versão web do MyBlue
A mais alta classificação em satisfação dos associados entre os planos de saúde comerciais de Massachusetts
Pelo terceiro ano consecutivo, a J.D. Power nos classificou como nº 1 em satisfação dos associados entre todos os planos de saúde comerciais de Massachusetts. Em 2019, atingimos a pontuação máxima em cobertura e benefícios, escolha do provedor, informação e comunicação, bem como faturamento e pagamento.
Para saber mais sobre prêmios J.D. Power de 2019, acesse jdpower.com/awards
Recebemos o prestigiado Prêmio de Inovação de Marca da Blue Cross Blue Shield Association por nosso trabalho contínuo de combate à epidemia de opioides.
Fomos reconhecidos por criar uma série de programas inovadores que ampliam o acesso ao atendimento, engajam empregadores na prevenção de overdoses e fornecem educação e outros recursos de suporte às pessoas com transtorno de uso de opioides que estão em tratamento e recuperação, ao mesmo tempo reduzindo o estigma associado ao uso de opioides.
Pelo quarto ano consecutivo, os leitores da Worcester Business Journal nos nomearam o melhor provedor de seguro na votação dos prêmios Best of Business da revista.
A mais alta classificação em satisfação dos associados entre os planos de saúde comerciais de Massachusetts
Pelo segundo ano consecutivo, fomos nomeados o melhor plano de saúde em satisfação dos associados pela J.D. Power. Em 2018, alcançamos a pontuação máxima em todos os seis fatores — cobertura e benefícios, custo, escolha do provedor, serviço de atendimento ao cliente, informação e comunicação, processamento de reivindicações — um de apenas 5 planos de saúde, entre 163 estudados por todo o país, a realizar isso.
Estamos orgulhosos de receber três prêmios ClearMark 2018 em reconhecimento da "linguagem clara" que utilizamos em nossa comunicação com associados. Seguro pode ser complicado, mas trabalhamos duro para torná-lo simples.
Status de acreditação Excelente
O National Committee for Quality Assurance (NCQA) premiou nossa empresa com um status de acreditação "Excelente" por nossos produtos Commercial HMO/POS e Commercial PPO. Um status de "Excelente" é concedido apenas aos planos que atendem ou ultrapassam os requisitos rigorosos do NCQA para proteção do consumidor, aprimoramento da qualidade e acesso a atendimento clínico de excelência.
Plano de saúde privado de alto desempenho
Fomos nomeados pelo NCQA como um dos planos de saúde mais bem avaliados do país quanto à qualidade em suas classificações de plano de seguro saúde de 2018 a 2019. Isso nos posiciona entre os primeiros 10 por cento em qualidade de planos de saúde dos EUA. O NCQA premiou os planos Commercial HMO/POS e Commercial PPO da Blue Cross com uma classificação de 4,5 de 5.
O Service Quality Measurement Group reconheceu nossos esforços para fornecer uma experiência ao consumidor sem igual. Pelo terceiro ano consecutivo, nossa equipe de Vendas e Retenção no Varejo foi premiada com uma Certificação de Alta Qualidade da Experiência do Cliente em Centro de Atendimento; nossa equipe de Atendimento de Associados recebeu prêmios de Melhor Prática de Experiência do Cliente por seleção de representantes do serviço de atendimento ao cliente e procedimento operacional padrão; e nosso gestor de benefícios de farmácia, Express Scripts, recebeu Certificação de Alta Qualidade da Experiência do Cliente em Centro de Atendimento.
Fomos um de apenas dois planos de saúde no país a receber nota máxima da US News & World Report por nosso plano de saúde Medicare Advantage e plano de saúde Medicare Part D.
Nosso aplicativo para associados MyBlue recebeu prata na premiação Digital Health Awards
Nosso site e aplicativo móvel para associados MyBlue recebeu um prêmio platina por melhor estratégia móvel.
Pelo terceiro ano consecutivo, os leitores da Worcester Business Journal nos nomearam o melhor provedor de seguro na votação dos prêmios Best of Business da revista.
Segurança da informação
Temos orgulho de anunciar que nossos principais sistemas de processamento, armazenamento e troca de informações de saúde pessoais de nossos associados receberam da Health Information Trust (HITRUST) Alliance o status de "Certificado" quanto à segurança da informação. Esta certificação, válida por dois anos, legitima nosso compromisso de proteger as informações pessoais e confidenciais referentes ao atendimento de saúde de nossos associados.
Nossa empresa concluiu uma avaliação de maturidade cibernética com base no Cybersecurity Framework do National Institute of Standards and Technology, que consiste em padrões, diretrizes e práticas para promover a proteção de infraestruturas críticas. A avaliação determinou que nosso programa de segurança cibernética atendeu ou ultrapassou os requisitos de infraestrutura do NIST.
Temos orgulho em anunciar que nossos principais sistemas de processamento, armazenamento e troca de informações pessoais de nossos associados receberam novamente status de "Certificado" quanto à segurança da informação da Health Information Trust (HITRUST) Alliance. Esta certificação, válida por dois anos, legitima nosso compromisso de proteger as informações pessoais e confidenciais referentes ao atendimento de saúde de nossos associados.
Temos orgulho em anunciar que nossos principais sistemas de processamento, armazenamento e troca de informações pessoais de nossos associados receberam da Health Information Trust (HITRUST) Alliance o status de "Certificado" quanto à segurança da informação. Esta certificação, válida por dois anos, legitima nosso compromisso de proteger as informações pessoais e confidenciais referentes ao atendimento de saúde de nossos associados.
Liderança comunitária
Pelo terceiro ano consecutivo, fomos reconhecidos como uma das 50 empresas mais voltadas para a comunidade do país pela Points of Light Foundation
A Civic 50 fornece um padrão nacional de cidadania corporativa e mostra como as empresas podem usar seu tempo, habilidades e recursos para gerar impacto social.
Nossa empresa foi homenageada como Precursora do Ano pela Câmara de Comércio da Grande Boston, reconhecendo nosso trabalho em parceria com empresas pertencentes a minorias, mulheres, veteranos, LGBT e pessoas com deficiência.
Fomos novamente nomeados uma das 10 empresas que mais contribuem à caridade em Massachusetts pelo Boston Business Journal.
Nossa doação única de US$ 25 milhões para apoiar o trabalho de consultórios médicos e hospitais para melhorar a equidade na assistência médica nos colocou na 2ª posição na lista de 2022 do BBJ.
Somos nomeados para a lista das 10 melhores empresas desde que a lista do BBJ foi criada, em 2006.
A classificação anual reconhece empresas que promovem e priorizam a retribuição às suas comunidades.
Pelo terceiro ano consecutivo, fomos nomeados a sétima empresa mais caritativa de MA pelo Boston Business Journal. Este ano, ficamos entre os cinco primeiros em média de horas de voluntariado e doações em espécie graças ao aumento de nossos esforços voluntários baseados em habilidades para atender às necessidades da comunidade relativas à COVID-19.
Pelo segundo ano consecutivo, fomos nomeados uma entre as 50 empresas dos Estados Unidos mais voltadas à comunidade pela Points of Light. A Civic 50 honra os líderes americanos em cidadania corporativa por seu forte compromisso com a comunidade e o impacto social.
Em reconhecimento ao nosso trabalho em prol da sustentabilidade e abordagem holística com relação à saúde, ficamos honrados em receber o Prêmio de Sustentabilidade de 2020 da Associated Industries of Massachusetts. Fomos uma entre cinco empresas reconhecidas por excelência em administração ambiental, promoção do bem-estar social e contribuições à prosperidade econômica.
Coverage, nosso site de notícias de saúde, recebeu um prêmio ouro na categoria Mídias/Publicações de Saúde Digitais por nossa poderosa série contínua sobre disparidades raciais e de saúde.
A Cruz Vermelha Norte-Americana nos concedeu seu prêmio de Excelência em Serviço por hospedarmos ações de doação de sangue em nossas instalações comerciais durante a pandemia da COVID-19.
Fomos nomeados uma entre as 50 empresas dos Estados Unidos mais voltadas à comunidade pela Points of Light. A Civic 50 honra os líderes americanos em cidadania corporativa por seu forte comprometimento com a comunidade e o impacto social.
Fomos nomeados o 7º maior contribuidor corporativo à caridade de Massachusetts, em reconhecimento ao nosso histórico de comprometimento com a comunidade.
Fomos nomeados Voluntário Corporativo do Ano pela Boys & Girls Clubs of Boston em reconhecimento ao trabalho de nossos colaboradores durante o Service Day e nosso suporte à organização por meio de treinamentos de habilidades de trabalho e liderança de conselho
Fomos nomeados os Homenageados por Vida Saudável pela YMCA Cape Cod, honrando nosso comprometimento com alimentação saudável, estilos de vida ativos e acesso a ambientes saudáveis.
Nomeados o 9º maior contribuidor corporativo à caridade de Massachusetts.
Recebemos o All Inclusive Award da Color Magazine por nosso programa de diversidade do fornecedor, um tributo à nossa dedicação à diversidade e inclusão em nossa comunidade empresarial mais abrangente.
Empregador preferencial
Ficamos em 7° lugar na 16ª lista anual de Empresas à Frente: Melhores Locais de Trabalho para Mulheres e Gestores Diversificados de 50 da Diversity MBA Media, que mede como empresas e organizações estão investindo em estratégias intencionais para promover mulheres e gestores não brancos e criar uma cultura sustentável de pertencimento e inclusão.
Fomos vencedores do WorkWell Massachusetts Award de 2022 do Worksite Wellness Council of Massachusetts.
O prêmio reconhece as conquistas de nossa empresa no fornecimento dos melhores programas da categoria que oferecem suporte aos nossos colaboradores por meio de nossa cultura de bem-estar.
Pelo oitavo ano consecutivo, a Blue Cross recebeu a pontuação de 100% no Corporate Equality Index de 2021, uma pesquisa e relatório nacionais de análise comparativa de práticas e políticas corporativas relacionadas à igualdade no local de trabalho para lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros e queer, administrada pela Human Rights Campaign Foundation.
Fomos considerados pela Forbes um dos Melhores Empregadores dos Estados Unidos em 2022 com base em uma pesquisa independente com aproximadamente 60.000 funcionários americanos que trabalham para empresas com mais de 1.000 trabalhadores nos EUA.
Pelo terceiro ano consecutivo, recebemos uma pontuação de 100% no Disability Equality Index e fomos eleitos o melhor lugar para trabalhar em questão de inclusão de pessoas com deficiência.
O índice é uma ferramenta de análise comparativa que ajuda empresas a entender os principais passos que devem dar para alcançar a inclusão e igualdade para pessoas com deficiência.
Pelo segundo ano consecutivo, fomos incluídos na lista de Melhores Empresas para Pais, que celebra nossa liderança em licença parental remunerada, benefícios e horários de trabalho flexíveis.
Ficamos honrados em receber o prêmio Silver Lining do New England Employee Benefit Council em reconhecimento aos nossos esforços para ir além para apoiar e engajar nossos colaboradores e suas famílias durante a pandemia.
Pelo terceiro ano consecutivo, fomos nomeados um dos Melhores Locais de Trabalho para Inclusão de Deficiência do país. Pelo segundo ano consecutivo, obtivemos 100% no Disability Equality Index®, uma iniciativa conjunta da American Association of People with Disabilities e Disability:IN. Para mais informações, visite o site do Disability Equality Index.
Ficamos em 3° lugar na 15ª lista anual de Empresas à Frente em Liderança Empresarial: Melhores Locais de Trabalho para Mulheres e Gestores Diversificados de 50 da revista Diversity MBA, que mede como empresas e organizações estão investindo em estratégias internacionais para promover mulheres e gestores não brancos e criar uma cultura sustentável de pertencimento e inclusão.
Pelo segundo ano consecutivo integramos a lista da Forbes de Melhores Locais de Trabalho para Mulheres dos Estados Unidos.
Recebemos esse prêmio com base em uma pesquisa independente de profissionais mulheres que incluiu nossas colaboradoras. Elas foram solicitadas a nos classificar em uma variedade de tópicos incluindo cultura, benefícios, diversidade, equidade de pagamento e mobilidade de talentos.
Pelo sétimo ano consecutivo, a Blue Cross recebeu a pontuação impecável de 100% no Corporate Equality Index de 2020, uma pesquisa e relatório nacionais de análise comparativa de práticas e políticas corporativas relacionadas à igualdade no local de trabalho para lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros e queer, administrada pela Human Rights Campaign Foundation.
Fomos considerados pela Forbes um dos 500 melhores empregadores de médio porte. Ficamos em 86º lugar na lista de acordo com uma pesquisa entre 50.000 americanos trabalhando para empresas com pelo menos 1.000 funcionários.
Tivemos a honra de receber o prêmio do Presidente do Boston Club por nossa liderança no desenvolvimento das mulheres em nossa empresa.
Fomos nomeados Melhor Empresa para Papais de 2020 pela Working Mother, por oferecer benefícios que ajudam pais a oferecerem seu melhor em casa e no trabalho. Fomos uma entre apenas 85 empresas homenageadas este ano, o segundo ano em que a revista Working Mother reconheceu as melhores empresas para pais.
Ficamos em sétimo lugar entre as 50 Empresas à Frente em Liderança Empresarial: Melhores Locais de Trabalho para Gestores Mulheres e Diversificados da revista Diversity MBA. Também fomos nomeados pela revista Diversity MBA uma empresa entre as 10 Melhores do Setor por recrutamento.
Integramos a lista da Forbes de Melhores Locais de Trabalho para Mulheres dos Estados Unidos. Ocupamos o 19º lugar na lista em reconhecimento aos nossos esforços para criar um local de trabalho inclusivo para mulheres. A lista da Forbes é baseada em pesquisas anônimas com 75.000 americanos, incluindo 45.000 mulheres, trabalhando para empresas com pelo menos 1.000 funcionários.
Pelo segundo ano consecutivo, fomos nomeados um dos Melhores Locais de Trabalho para Inclusão de Deficiência do país. Fomos uma das 139 empresas em todo o país a obter 100% no Disability Equality Index®, uma iniciativa conjunta da American Association of People with Disabilities e Disability:IN. Para mais informações, visite o site do Disability Equality Index.
Pelo sexto ano consecutivo, a Blue Cross recebeu a pontuação perfeita de 100% no Corporate Equality Index de 2020, uma pesquisa e relatório nacionais de análise comparativa de práticas e políticas corporativas relacionadas à igualdade no local de trabalho para lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros e queer, administrada pela Human Rights Campaign Foundation.
Integramos a lista de 100 melhores empresas da revista Working Mother, em reconhecimento ao nosso trabalho para criar uma cultura de bem-estar em nossa empresa.
Fomos nomeados Melhor Local de Trabalho para Inclusão de Deficiência, pontuando 90% no Disability Equality Index desenvolvido pela American Association of People with Disabilities (AAPD) e Disability:IN
Pelo quinto ano consecutivo, a Blue Cross recebeu a pontuação perfeita de 100% no Corporate Equality Index de 2019, uma pesquisa e relatório nacionais de análise comparativa de práticas e políticas corporativas relacionadas à igualdade no local de trabalho para lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros e queer, administrada pela Human Rights Campaign Foundation.
A Urban League of Eastern Massachusetts selecionou a Blue Cross como uma de suas Principais Empresas em Diversidade por nossos esforços de promoção da diversidade no local de trabalho.
Integramos a lista da Forbes de Melhores Empregadores dos Estados Unidos em Diversidade em reconhecimento ao nosso compromisso em cultivar uma cultura que recebe e apoia todos os trabalhadores.
Nomeada pela Forbes um dos 500 melhores empregadores do país entre empresas de médio porte.
Fomos nomeados pela revista MBA Diversity entre os 50 à Frente como uma das melhores empresas para gestores mulheres e integrantes de grupos de diversidade trabalharem.
Pelo quarto ano consecutivo, a Blue Cross recebeu a pontuação impecável de 100% no Corporate Equality Index de 2018, uma pesquisa e relatório nacionais de análise comparativa de práticas e políticas corporativas relacionadas à igualdade no local de trabalho para lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros e queer, administrada pela Human Rights Campaign Foundation.
Nomeada uma das 100 melhores empresas pela Working Mother.
Recebeu prêmio prata de melhor empregador em estilos de vida saudáveis do National Business Group on Health.
Recebemos um prêmio de nível prata do programa Workwell Massachusetts por nossos esforços em prol da saúde no local de trabalho.
Nomeada uma das 100 principais inovadoras em Diversidade e Inclusão pela Mogul, plataforma digital administrada por mulheres.