Perspectiva do CEO

Caros amigos,

Em todos os setores da economia, as expectativas dos consumidores por simplicidade, valor e atendimento personalizado nunca foram maiores. Portanto, na jornada para tornar mais acessível o atendimento de saúde de alta qualidade, nós constantemente nos perguntamos:

O que os consumidores esperam que um plano de saúde faça bem?

O que podemos fazer ainda melhor aqui na Blue Cross? 

Para encontrar as respostas, nos voltamos aos indivíduos e empresas que escolheram a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts para obter serviços de atendimento de saúde. O que eles nos disseram é que esperam que os planos de saúde forneçam acesso a um atendimento de alta qualidade e exerçam uma função ativa em tornar os serviços de atendimento de saúde mais acessíveis. Eles querem planos de saúde que sejam mais fáceis de compreender e mais simples de usar. Além disso, querem saber pelo que eles estão pagando e quanto precisarão gastar antes de receberem o atendimento. Eles querem orientação especializada sobre como melhorar o próprio bem-estar geral e esperam ser recompensados pela escolha de um atendimento de alta qualidade, custo reduzido e pela adoção de estilos de vida mais saudáveis.  

Bem, como diz o tema do relatório deste ano, "Estamos com vocês". Vejam estes exemplos:

• Introduzimos ferramentas e recursos fáceis de usar que colocam informações sobre benefícios, custos e qualidade ao alcance de nossos associados, para que eles possam realizar compras inteligentes quando há opções de atendimento. 
• Oferecemos recompensas e incentivos que encorajam os associados a se comprometerem com um estilo de vida mais saudável e a progredirem diariamente rumo às suas metas. 
• Estamos trabalhando com novos parceiros de negócios para ajudar nossos associados com condições crônicas a manter e melhorar sua saúde em todas as fases da vida.
• Estamos usando nossa experiência e conhecimento especializado para ajudar enfrentar problemas complexos do atendimento de saúde, como o transtorno de uso de opioides e cuidados ao fim da vida.
• Estamos colaborando com pontuações de parceiros comunitários sem fins lucrativos para ajudar indivíduos e famílias carentes de Massachusetts a viverem de forma mais saudável.

Enquanto celebramos 80 anos de atuação como uma empresa sem fins lucrativos, damos continuidade a uma longa tradição de prioridade aos associados. A resposta à pergunta "O que a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts pode fazer melhor?" sempre se resumiu ao atendimento excepcional ao cliente, à tranquilidade oferecida pelo Blue Card, à nossa ampla seleção de planos de benefícios e ao nosso suporte às comunidades onde nossos associados moram e trabalham. Em 2018 e além, continuaremos a liderar no desenvolvimento e na oferta da melhor experiência possível de atendimento saúde para nossos associados e clientes empregadores.  

Envio a todos meus agradecimentos e melhores votos.

Andrew Dreyfus
Presidente e CEO